三、机遇与挑战——总经理工作的核心

环境的剧烈变化，给企业的生存和发展造成了很大的不确定性，对总经理构成了机遇和挑战。

总经理作为企业的领航员，要预测和客观评价环境的变化。包括竞争对手是否在开发新产品，有无技术储备，是否会发动价格战等；也包括政府换届，谁能当选新任政府首脑，他会对经济政策、税收政策、产业政策做出何种变动等。

环境的变化，要求总经理相应调整企业的经营战略、发展方向。但这种调整是否正确，调整的力度是否合适，如何调整等一系列问题，又都同总经理对环境的估计以及总经理拥有的信息量和他的判断能力有直接关系。环境的剧变，使对环境预测的准确性下降，使信息拥有量变得总是显得不足，使一些不够自信的总经理总是对自己的判断能力产生怀疑。在这种情况下，挑战和机遇并存。如果各方面都很理想，企业就会有大的发展；如果在某一方面稍有疏忽，就可能酿成大灾难。

资源的有限性，要求总经理在企业各项事业中合理配置资源，并使资源发挥最大效益。

现代企业，存在着多项事业，每项事业对资源的需求都巨大而且迫切。但资源的有限性，包括资金、人才、信息、物质财富等的有限性，使总经理必须在鱼和熊掌之间做出决断。对待企业的不同事业，必须有所侧重，有所舍弃。这样做的判断标准是：不能让局部目标制约了整体目标，不能让短期利益束缚了长期利益。这样说很容易，但实际做起来非常难。实际情况往往是注重了短期效益重点，而牺牲了长期效益重点。这个问题的均衡。构成了总经理的又一个机遇和挑战，是总经理工作的核心之一。

总经理的工作能否占领生产经营活动的战略制高点，也构成了对总经理的挑战。人们通常都会认为：总经理的工作，应集中在例外决策，而不是那些经常出现的例常工作。这种观点，是很有代表性的。但伺为例常决策，何为例外决策，不能简单以出现的频率和次数来判断，而应以有效性的重要程

度为标准。一般来讲，总经理所遇到的事情，可分为三类（见图一）：第一类，是极为重要的工作。这类工作在数量上仅占总量的 20％，但在价值或有效性上，却占到 80％。第二类，是较为重要的工作。这类工作在数量上占 15

％，但在价值或有效性上，占到 10％。第三类，是不重要的工作。这类工作数量极大，占到总量的 65％，但在价值或有效性上，仅占到 10％。很显然， 对待这三类工作，总经理应集中精力在第一类工作上，其他的工作都可以政权让下属去完成。

（图一）

总经理的工作，在很大程度上依赖人际关系网络，受到人际关系网络的客观影响。如果人际关系网络是非常理想的，就保证了总经理工作的顺利实施；否则，就对总经理工作构成了挑战，总经理必须对此苦心经营。就总经理和上级老板来讲，要谋求老板的支持与合作。如果老板不给予支持与合作， 总经理做事将事半功半，甚至一事无成。我们都知道，艾柯卡是一个经营奇才，可当他觉得在福特汽车公司还有大展身手的机会时，却被老板炒了鱿鱼。可见，谋求与老板的和谐关系多么重要。另外，总经理与下属的关系也不容忽视。

如果总经理仅靠权力和命令维系与下属的关系，是远远不够的，是难以有较好效果的。总经理必须谋求下属的支持与合作，谋求与下属的和谐关系。这种关系的确立，可以通过激励来达到，可以通过非正式沟通来建立，可以通过自己的人格魅力来影响下属。还有，就是要谋求与其他平行同事的和谐关系，以及与其他重要人物，包括供应商、客户、社会政要名流的和谐关系。总之，建立和谐的人际关系，也是总经理的机遇和挑战。