一、总经理职务定位

总经理的角色

角色这一概念，来源于舞台术语。在这里，指总经理的职责或职位定位。一个企业的总经理，领导着自己的企业，并且面对着由竞争者、供应商、顾客、替代品等力量构成的复杂环境。内外环境的交互作用，构成了确定总经理角色的坐标系。

●总经理是企业的首脑。

总经理的最基本角色，是代表和象征企业。类似于美国总统，除了是当权政党的领袖以外，还是国家在礼仪上的首脑、是美同国家团结的象征。

如果您是一名总经理，可能会经常遇到这样的事情：收到一封“总经理亲启”的邮件；为一些退休员工的欢送会致辞；出席一些莫名其妙的酒会等等。这些事情，并没有涉及到一些重大的决策，但却非要总经理参加不可，因为总经理是企业的首脑。

●总经理是企业的领导者。

总经理负责营造企业的工作氛围。正如哈比森所指出的：组织的步调通常是由其高层经理人员确定的，企业的成功来源于高层经理的力量和远见，企业的失败则来源于经理人员的无能和疏忽。

总经理的领导者角色，无时无刻不在起着作用。

当一位经理在对其下属进行鼓励和批评时，对下属进行训练、评价、报酬和提升时，就是在行使领导者角色。

领导者角色的重要目的，是把个人需要和企业目标统一起来，调动员工的积极性，在企业的发展中为员工创造更多的发展机会。

●总经理是企业信息沟通的中心枢纽。

企业的内部信息和外部信息，最终都将汇集到总经理身上，同时，总经理也会把这些信息向内部员工或外部环境扩散。

总经理的信息来源有很多方面。内部的生产经营信息会定期或不定期地向总经理汇报；上级的决策、指令及规章制度会传达给总经理；其他企业经理和社会名流，也会不时地向总经理传递信息。方方面面的信息在总经理的

身上相互交融，为总经理决策提供了客观依据。

●总经理是企业资源的分配者。

从资源配置这一角度来考察，总经理对企业资源规划、配置及有效利用承担主要责任。

企业所拥有的资源，既包括看得见摸得着的有形资源，也包括看不见、摸不着，但发挥着巨大作用的无形资源，比如商誉、品牌、技术、时间等等，无论哪一类资源，都是有限的。

资源的有限性与企业对资源的强大需求，构成了一对难以解决的矛盾。如何合理配置和充分利用资源，如何平衡企业的整体利益和局部利益以及长期利益和短期利益，是总经理做为资源分配者所面临的根本问题。如果这个问题处理得不好，将危及企业的生存和发展。

卡林特那公司曾开发出一种新产品，据预测很有市场前景。但总经理没有充分认识到这一点，他命令该公司的技术开发人员将更多的精力投放到原有产品的改造，而不是迅速完善和推出新产品。结果，被竞争对手抢先一步，推出了新产品，占领了较大的市场份额，使卡林特那公司处境危机。

●总经理是企业的故障排除者

企业做为一个在特定环境里运行的组织来讲，经常会发生一些意外的故障。比如一位下属的突然离职、失去一位重要客户等等。这些故障，往往都需要总经理来排除。

西格玛公司总经理约翰先生前天按见了营销部的一位职员。该职员反映，营销部正潜伏着危机：营销部经理与其职员存在矛盾，职员们要求部门经理辞职，否则将集体罢工。约翰先生一得知这个消息，立即停止了其他工作，着手处理这件事情。一方面，紧急向董事长报告并征求他的意见；另一方面，利用一切机会，从营销部职员处获取信息，保持同他们的直接接触。经过几天的调研，约翰先生认为：这件事情产生的原因，在于营销部经理工作武断，对下属的业绩评价不公平。基于这一点，约翰先生建议营销部经理改进工作方法，多听取下属意见。约翰先生就这样平息了营销部的危机。

●总经理是企业的领航员。

从企业所处的外部环境和成长方向来看，总经理是企业的领航员。

企业的外部环境，包括多个方面：竞争态势、所处行业的发展状况、技术变革速度与方向、市场环境、政治环境、法律环境以及文化环境等等。在这样的一个环境下，企业向何处去，是关系到企业前途命运的大问题。总经理要客观分析企业自身的优劣势，客观评价企业所处的环境，对这一问题做出回答。如果总经理对这一问题回答有误，会给企业造成巨大损失。

伊达公司是一家小有名气的食品公司，在十几年前，该公司的决策层希望向医药行业拓展自己的业务。为此，曾花费了 50 亿美元购并了一家医药企业。但由于伊达公司缺乏医药领域的经营能力，不得不在五年后将该医药企业以 30 亿美元的价格出售，给公司造成了巨大的经济损失。伊达公司的总经理因此事而辞职。

●总经理是企业的活动家。

总经理应具有良好的人际关系。在企业内部，总经理只有建立起广泛的人际关系网络，才能得到上下左右各方面的支持，有利于保证总经理工作的顺利实施；在企业外部，总经理利用广泛的人际关系，可以得到各种信息和工作支持。为此，总经理要把自己培养成为一名活动家。

在纽约有一家俱乐部，每个周未都专门为经理等社会名流举办专场酒会，得到了商界人士的好评。经理们在参加酒会的过程中，不仅抓住了商业机会，而且广交朋友，建立了广泛的社会关系网。