三、企业文化的神话

在西方尤其是在美国，七十年代未，八十年代初出现了企业文化的研究，而且也“热”极一时，在中国，一九八八年至一九八九年末也曾“热”过一时，到一九九二年至一九九四年又“梅开二度”。无论中西方，每在“热” 的时候总有各种学派与理论的出现。企业文化也是一样。尤其关于企业文化的作用更是众所纷云。有人称它是管理的“灵魂”或企业的“灵魂”.有人称它是一套全新的管理方法或管理思想，也有人称“企业文化”是泊来品，不符合中国国情等。要认识企业文化尤其是企业文化的作用，可从其功能的角度来研究，只要正确认识了企业文化的功能，则就会对它的作用有个较为全面的认识。

一般来说，企业文化的功能主要有以下几个方面： 1.导向功能。

企业文化的导向功能，主要表现在两个方面，即价值导向功能与行为导向功能。关于这一点，在前文中已作了有关的介绍。这里需要补充说明的是：正是由于企业文化具有这种导向功能，因而，只要能建立合理而有效的企业文化系统，就能利用它的“导向功能”，促进企业经营业绩的改善与提高，而此时的实质是，把企业文化的导向功能转化为企业生产经营的动力机制。

约束功能。

即企业文化具有以软约束为主的约束功能。企业的规章制度、责任制等，作为一种“硬”约束，其约束力毕竟是有限的。它很难规范每个职工的行为，而企业文化作为一种无形的、非强制性的约束力量，它能够弥补规章制度的不足。同时，它在一定条件下，会比“硬”约束更有效。因为它可以减弱硬约束对职工心理的冲撞，缓解自治心理要求与被治实现形式之间的冲突，削弱抵触情绪，从而形成一种和谐与统一，因而能更有效地规范职工行为。例如对于一个“惯犯”来说，“小错不断，大错不犯”是其对规章制度的一种抵触心理与蔑视。此时，各种规章、法律条文似乎对他不起什么作用，但如果使他有某种价值观、信念或行为准则标准，他就不会“小错不断”。此时，自身的观念会抑制与约束自己的行动。

再有一点，规章制度的约束，由于有一定的强制性，因而总有一种“被动”的感觉它只能规范行为，不能激发积极性，但是企业文化不但能规范行为，而且也能激发积极性、主动性。

凝聚功能。

文化具有极强的凝聚力，是一种“强力粘合剂”，它可以把各个方面、各个层次的人都团结在本企业文化的周围，从而产生一种凝聚力与向心力。这样使企业的全体职工或大多数职工能够把自身的利益与企业利益结合起来，使个人目标与企业目标相一致，主动地热爱与维护企业及其形象。

激励功能。

激励是一种精神力量或状态。这种精神力量或状态能调动与激发职工的积极性，主动性。而要调动与激发职工的积极性与主动性，就必须要有一个良好的人际关系环境和文化氛围。

合理有效的企业文化，正是能移创造一种有共同认知感的和谐的人际关系环境与良好的企业文化氛围，所以，合理而有效的企业文化系统中必然就具有激励功能。它能够激发职工为实现自我价值与企业目标而勇于献身，不断进取。

幅射功能。

企业文化的幅射功能是指，企业文化不但会影响一职工或组织的行为，而且还会幅射地影响到其它职工或组织的行为。从而不但影响企业内部形象，而且还会幅射地影响到企业的外部形象。并且通过企业的外部形象幅射地影响到社会。因而，良好的企业文化对塑造企业良好的形象起十分重要的作用。特别是观念形态的企业文化，对塑造良好的企业内外部形象起重大的、持久的作用。

肯德基之所以能够成为全球第二大连锁快餐业，其中的一个关键就在于：它成功地导入了 CI 战略，不但有明确的企业理念，而且有统一的行为规范和醒目的识别系统。

企业理念的系统性。在其企业理念中全面而系统地包含着企业的目标、任务与价值观。而且集中体现以价值观为核心的文化系统。这一系统可以简单地概括为：优质食品、优良服务、清洁卫生和物有所值。
企业行为规范。为了能向顾额提供“独一无二的好味道”的“家乡鸡”，

制订了一套完整的规章制度、行为规范，尤其强调标准化的“上校式服务”。
醒目的识别系统。在全球 63 个国家和地区的 9000

家餐厅都有统一规格与标准的“桑德上校”的头像。

正是由于企业文化具有上述功能。所以在企业的长期生产经营实践中，要努务培育象肯德基 JBM、丰田、麦当劳等公司那样的有效的文化体系，促进企业长期经营业绩的提高。同时，努力防止”病态文化”及其形成。