第 7 天 经营

本章主题

运筹学历史 解决问题框架流程图

线性规划甘特图

关键路径方法排队论

库存

经济购买数 原料需求规划质量

信息技术

本章是 MBA 教学中唯一一门旨在研究生产制造实际产品和提供服务，即研究商业最高目的之专门课程。教授生产经营管理（ Production and operations management ）课的教授们，每年让 MBA 们了解掌握的概略内容也就是这些。遗憾的是，讲者有意，听者无心——大多数 MBA 们毕业后都供职于金融、营销和咨询等领域。据统计，1990 年从 Dartmouth 学院毕业的 MBA 中，只有一位在生产经营管理部门工作，而斯坦福大学和密执安大学的 MBA 毕业生中，也就只有 2%的人在这一领域工作。这也许是雇主们认为，MBA 们的学识尚且不够，不值得企业或工厂付给他们那么高的薪水；或许雇主们认为，MBA 们最好是留在公司总部敲敲计算机，动动笔杆子。通过和雇主及毕业生的交谈，我发现，造成这一领域 MBA 从业人数不多的原因，主要是双方彼此都缺乏兴趣。

经营课的内容并不全是研究工程和数字，生产和经营管理课程也具有相当的人情味。通过掌握这种技术或数量方法， 学生们能利用各种数学工具，非常客观地解决和处理经营中遇到的问题。这种颇具人情味的方法是让学生们也能从工人的角度观察经营管理中的问题。很明显，解决问题的方法大都取决于调动雇员的积极性。

运筹学的历史

本世纪初，人们就开始研究如何提高产品和服务的效率。学术界人士认为，如果已把商业运作规律研究得足够深入， 他们也就早已找到了那个能带来绝对高效率的神奇的公式了。许多这方面卓有创建的研究工作都是在工厂车间里完成的。这些人的名字和他们的理论在许多文章中以及 MBA 相互之间的交谈中常常被提到。所以，你最好将这些内容增加到你的商业词汇中。

弗雷德里克·泰勒

弗雷德里克·泰勒（Frederick W·Taylor）被称为“科学管理之父”。他在 19 世纪末和 20 世纪初形成了自己的一套科学管理理论。通过研究、观察，总结炼钢工人的工作行为，以及用他的工作细分化（Job fractionalization）方法将复杂的任务分解，他发现，对每一个分解后的工作做进一步研究，可以找到完成它的最有效途径。如果将这些最有效的关键因素结合在一起，就能找到效率最高的生产方法。泰勒用秒表进行了无数次时间动作研究（ Time and motion studies），力求找到“正确的”工作方法。泰勒本人认为， 工人天生懒惰、松散，所以，管理者有责任控制生产过程， 加强管理，强迫懒惰的工人战胜自己并变得更具工作效率。