奖赏权威合法专家

强制权力(Coercive power)是以恐惧为基础的。不符合要求的后果可能是某种惩罚。具有强制权力的人可以对一个雇员施以影响，或直接开除、降职或调动。

奖赏权力(Reward power)是基于对接受表扬、认可或收入的一种期望。它与强制权力相反。

权威(Referent power)来自别人的仰慕，无论此人正式的工作职位如何。这部分人据说具有魅力，能够激励和吸引追随者。销售明星在销售机构里扮演的就是这种角色。

职权(Legitimate power)来自在公司管理结构中拥有的正式地位。具有这种权力的人可以动用权力来奖励、惩罚和影响机构中其他人的生活。一个当班工头有权力分配生产线上的职责。

专家的权力(expert power)来自某人自身的技能、知识或经验。拥有这种权力的人能能力操纵他人，而这一点与他们在公司里的地位并无关系。一个职位低下的电脑技工可以有权把一位公司高级官员带到他狭小的电脑室。老板必须求他帮助。高水平的技术人员能修好电脑，所以只有他们能使用数据库。这样就保护了他们的专家权力。经理有责任跨部门培训人员，以防止机构中产生这类小土皇帝。

在公司的政治游戏中，MBA 们要认清公司里有权力影响自己生计的人。

MBO 和 MBWA。二者都是工商管理学中常用的缩略语。MBO(Management by objective)指目标管理。该管理方式是由管理大师彼得·德鲁克于 50 年代介导而流行的。老板们通过与下属“谈判制订目标合同”的方法将任务授权下去，而不确定具体执行方法。目标管理的经理们注重结果，而不是活动。例如，在 Frito - Lay 公司，一位副总裁可能会为其区域销售经理们制订销售目标，而由经理们决定需要什么战略战术来实现目标。

目标管理方式在你的员工非常能干时是合适的。跨国公司的主要执行官们对他们在海外的经理人实行目标管理。他们在美国的老板们对于必须如何才能在该国市场上获胜，常了解有限。当你希望培养员工的管理技能、挖掘他们的创造力和主动性时，目标管理是很适宜的。但其缺点是，谈判、

签合同需要花费很长时间。因此，目标管理应当在合适的情形下使用。

MBWA(Management by waliing around)，即走动式管理。这一理论的倡仪者是电脑巨人惠普。惠普的官员们被要求走出自己的办公室去建立关系、激励下属并与公司的活动保持直接的联系。走动式管理是个简单的概念，但已成为工商管理学管理理论的一部分。

级织层次问题

除了心理学课程和学习 MBA 办公程序外，组织行为学非常重视对组织进行广泛深入的研究，运用重要的理论并辅以专业名词。

基本组织模式

要了解一个组织，你必须考虑它所有的组成部分。组织是相关部门的网络。各个部门通力合作，以支持高效的经营活动。工商管理学一个新词统称其为组织架构(Qnganizational architecture)。

前图中有一点值得注意的是人处于中心位置。原因是， 构成组织的不是砖和灰，而是人。组织影响着相关的所有人。前面几节所述的理论注重的是个人。下面，我们用工商管理学术语从宏观的角度来计论组织。

正如前图所示，机构的定义有 6 个组成部分。有些可以望文而生义，有些则具有特殊的工商管理意义，需要注明。

战略(Strategy)。战略是争取市场成功的一项明确或轮廓性的计划。一家航空公司决定用低价或更好的服务来吸引顾客时，这就是公司战略。（我在本书的后面将用整整一章的篇幅来讲解这一题目。）

规章和程序(Policies and procedures)。规章是除小公司以外的所有组织里以手册形式出现的正式规则，而程序是一家公司业务运行的外在形式。假期和福利属于编辑成册的规章。类似于如何将废纸分类以便回收虽然没有明文规定， 但却是人人皆知的程序。

组织结构(Organizational structures)。结构一词是 MBA 必须掌握的专门术语。它是公司会议时常讨论的话题，也管理组织行为的一个重要工具。结构表现的是组织的权力构成

和可依赖程度。这些“正式”关系通常在组织结构图

（Organization charts)时以图表形式来解释。大多数公司用这些结构的某种综合图来实现它们的目标。直接涉及公司产品或服务之生产或营销人员称为一线雇员 (Line employees) ，为前线提供意见、服务和支持的称作职员(Staff)。一线雇员和职员可以按以下系列组织起来：