弗兰克（Frank)和利连·吉尔布雷思（Lillian Gilbreth）

Gilbreths 兄弟也同时研究着究竟通过什么途径能使工厂的生产效率达到最高。经过对工厂工人干活时动作的调查研究，他们总结出了人体动作的 17 个系列类型。每一个动作被称为动素（Therblig）。和泰勒一样，Gilbreths 兄弟将复杂的工作按其主要构成分解。通过了解每一主要构成，人们可以舍弃多余的动作，以达到简化的目的，最重要的是要整理出主要的动素。一位名叫利连（Lillian）的美国人写过一本颇为幽默的书，名为《一打更便宜》（Cheaper by the Dozen）。她试图通过此书将如何养育、照米一个有 12 个孩子家庭的要领总结出来。为纪念她对商业和文学的贡献，美国邮政部于1984 年以她为题发行了一枚 40 美分的邮票。

埃而顿·梅奥（Elton Mayo）

Elton Mayo 被认为是生产管理中研究人际关系（Human

relations）方面的鼻祖。在他研究怎样才能达到高效率的过程中，Mayo 深信，了解工人的情绪状态如何，与寻找正确的动作组合同等重要。

1927 年，Mayo 对西电公司的豪森工厂做了一系列试验研究，他的声望因此而确立。在研究中，他曾希望通过对工厂车间照明亮度的调整，确定亮度达到何种水平时工人的生产率最高。但结果表明，不论亮度如何变化，工人的劳动生产率都提高了。由于工人们意识到自己成了研究的对象，所以在工作中的表现就与以往有所不同，这一现象被称为豪森效应（Hawthorne Effect）。Mayo 由于对结果有些困惑不解， 就找工人们交谈。他发现，这是由于在试验过程中，管理人员对工人们关照比以往要好些。由于连组装线上平时很简单的劳动也成了研究的重要对象，所以，工人们的劳动热情更高了。

第二次世界大战和管理科学方法

随着技术和工业化规模的日趋复杂，人们在管理上遇到的问题也变得越来越难以解决。在第二次世界大战期间，生产中存在的瓶颈（Bottlenecks）现象迫使美国政府求助于科学家和工程师们，以求军工产品生产的效率达到最高。在寻找解决问题方法的过程中，这些先驱者们研究出了用于解决生产问题的数学模型。如今，这一管理学上的分支被称为运筹学（Operational research，简称 OR）。一些数学模型将在本章的内容中予以介绍。

X 理论、Y 理论和 Z 理论

1960 年，麻省理工学院（MIT）的道格拉斯·麦克格里格

（Douglas McGregor)将泰勒的科学管理方法重新命名为 X 理论（Theory X），Mayo 的行为方法叫做 Y 理论（Theory Y）。通过重新整理这些理论，他人在管理学历史上留下了自己的位置。

X 理论的拥护者们，以泰勒为代表，对人们的行为抱有十分“悲观”的看法。这种理论认为，人们生来懒惰，工作需要别人的奖罚来督促。工人们缺乏创造力，没有事业心，除了劳动以外，不能为管理者提供其它任何帮助。

以 Mayo 为代表的 Y 理论拥护者们认为，只要为工人们提

供了良好的工作环境，他们就会自努力地工作。工人具有创造性，为了提高劳动生产率，应该征询他们的意见，工人有能力在工作中担负更多的责任。

Y 理论在 80 年占了上岁。威廉·乌奇（William Ouchi） 把日本在管理中使用的和蔼可亲的 Y 理论称之为 Z 理论

（Theory Z）。在 80 年代中期，一些“专家”认为 Z 理论日本之所以具有竞争优势的秘密。用 Z 理论，日本将管理者和工人们组织到同一个有凝聚力的团组中。每个人都是连续决策过程中的一部分。为了提高产品质量，工人们和管理者在质量圈（Quality circles）中一同工作。每个雇员都需要不断地在各个方面努力提高自我。当工人们感觉到自己也像是企业的合伙人时，他们的生产劲头更足，工作也就更尽职尽责。

应变方法

由于无论是科学方法的理论，还是侧重人际关系的研究， 都不可能总是正确的，所以提倡“应变方法”（Contingency approach）的人们则认为，管理者应根据实际，适当调整或将两种理论结合在一起加以应用。将泰勒的传统理论结合一些日本的 Z 理论，如果结果也不错，那就更好了。

解决经营中问题的框架

既然已经了解到一些经营管理学的历史，现在就可以着手学习 MBA 经营学中最主要的内容了。在生产产品和提供服务时，有 5 个基本问题要考虑：