即使在公司内部的文件上，也不允许批判客户

在前面的章节里，连篇累犊地引用坪内寿夫书中的句子，也许有一些读者会认为多少有些罗嗦，但是，为了叙述松下幸之助与坪内寿夫的相异之点，引用这些句子，无论如何是有必要的。

到目前为止，松下幸之助署名出版的书籍已经超过了 60 余册。发行的

册数合计起来，早已超过 1000 万册，近年，由于传播界的报道，坪内寿夫逐渐提高知名度，但是，在著作物方面，是无法与松下幸之助相提并论的。在松下幸之助 60 册的书籍当中，找不到任何一页的任何一行，有攻讦

他人的地方。

松下幸之助的书中，当然有批判，对错误的事物也提出了指责。对社会怀有一份忧虑之情，对政治、经济、社会、教育等，也都发表了敏锐的意见。松下幸之助的著作物，绝不是八面玲珑、极力讨好的。但是；在所有的著作物当中，从未出现攻击个人的文章。在书中被提到的人物，绝不会因此而生气，或者结怨。

当然，这是因为松下幸之助处心积虑不希望引起他人的不愉快所致，但是，更重要的则是因为松下幸之助是一个“商人”。

商人，在拥有顾客之后，才能够成立买卖，此点，虽然是理所当然的一件事，而松下幸之助长久以来，一直忠实地谨守，不仅自己深深瞥戒，作为一名商人，绝不说顾客的坏话，同时，更再三地申诫员工。

“松下电器产业”所制造的电化制品，个都是供社会大众使用的产品，说得极端一些，可以说以日本全国的人为销售对象，更可以说看到的每一个人，都可以当作是顾客。

任何家庭都或多或少拥有一两样国际牌的产品，松下幸之助曾经对员工强调，本来走在路上，松下电器产业的员工应当对每一位路人鞠躬，乘坐电车时，也应当让位给每一个乘客。但是，由于对方并不知道我方是松下电器产业的员工，而我方也不知道对方是顾客，因而免除了礼仪，事实上，本来松下电器产业的员工，是应当对每一个人鞠躬的。

在松下电器产业还是一家乡下小工厂的时候，松下幸之助就已经制定了公司内的规章，其中的一条规定：“不论松下电器产业将来发展成多大的规模，都不可忘记作为一名商人所应有的观念，从业人员及店员应深刻自觉并以质朴谦让为宗旨，妥善处理业务。”从这段文字可以看出，松下幸之助如何重视商人的原则。

因此，松下幸之助严格禁止员工批评客户，或者攻讦客户；在公开发表谈话时，以及撰写文字时，松下幸之助从未批评过客户。

不仅如此，曾经有一次，一份仅供作公司内部传阅的文件上，有了批评顾客的言同，结果主办人员遭到了训斥，游津孟（前松卜电器产业董事）是

在中年时期从教育界转到松卜电器产业工作的，进入松下电器产业后，被安排在人事部工作。游津孟一直负责松厂电器产业与工会之间的各种交涉。在昭和 30 年（1955 年）初，松下电器产业的劳资关系，处理得很不顺畅。

有一次，游津孟把松下电器产业与工会在以往的交涉事项、经过等，整理出来，印在一张纸上，分发给各个部门。

松下幸之助看到这张文件后，把游津孟叫了来，训斥了顿。松下幸之助认为该一文件中，有批评责难“总评会馆”在工会要求加薪上的交涉方针，松下幸之助认为措词不当。松下幸之助当时强调说：

“你已经知道，总评会馆中所有的电气用品，都是使用我们公司的产品，总评会馆是我们非常重要的顾客。批评责难对方，不是商人应有的态度。如果必须批评总评会馆，在文件中也应当避免使用总评会馆这四个字，可以用‘上层团体之一’来加以表示。这么一来，整个文件的内容丝毫没有改变。你有空应当去参观总评会馆。已经印好发出去的文件，全部给我收回来，放到我的桌子上来。”

工会与松卜电器产业在早期是对立的，工会是游津孟交涉的对手，而总评会馆则是工会的上层团体。游津孟为了维护松下电器产业的权益，总是与工会、总评会馆争论得面红耳赤，而如今松下幸之助竟然称总评会馆为顾客，游津孟乍听之下，觉得不可思议，不过细想之后，就深深地感慨以商人为出发点的观念，的确不一般。游津孟回忆说：“我曾经担任过公务员，担任过教员，显然，当时松下幸之助是在教育我，作为一个商人所应该具备的态度。”

对公司内部的文件，就已经如此谨慎的松下幸之助，当然更不可能在他自己所写的书中有刺伤他人的词句。

松下幸之助也好，坪内寿夫也好，以自己名字出版的书籍，都不是自己亲笔所写的。而都是透过所谓的“影子作者”，将他们两人口述的文章予以整理出来的。像他们两位工作繁忙，由影子作者代笔，是极为普遍的一件事，丝毫没有不可思议之处。松下幸之助的书籍，是由 PHP 研究所的专属负责人改写成原稿，而坪内寿夫的书籍，几乎都是由出版社方面采访后，改写成原稿的。书籍在出版前，坪内寿夫总是要亲信人员阅读校正过。不过，坪内寿夫的书籍多半都无法像松下幸之助那样作严密的考核。

因此，他们两人的书籍，从制作原稿的阶段开始，就有所不同。松下幸之助的书籍，在基本观念上强调：“社会上的每一个人都是顾客，绝不可让任何人讨厌。”而坪内寿夫的基本观念则是：“谁要讨厌我们，就讨厌我们，对我们毫无妨碍，我们绝不作任何努力去讨好他人。”