公司干部不成熟，导致经营不良

除了来岛集团，村上也接手其他企业所委托的研习训练。

“你们是否只要卖出商品，领取薪水就够了？事实上公司的发展与员工及其家人幸福是不可分的，千万不要忽略了公司的生存。通常精英分子都自视其高，认为自己全力付诸行动，但事实真否如此？不妨自我反省一番。”这是村上对 550 名三菱汽车企管人员及零售商老板所作演说，这种强迫

“反省”，使近半数的参加者受到了极震憾的“冲击”。

村上认为他对东方饭店工作人员的教育研习以及 SSK、高知重工的训练，都是投注了相当努力的“精心杰作”。尤其对东方饭店的教育，更是在“绝对反对少数精锐”、“绝对反对多能化”的声浪中完成的。

村上首先就问：“你们的烦恼是什么？你们认为工作环境中真正的问题焦点在哪儿？”一般员工都希望自己将来可以爬升为经理，也都朝此目标努力冲刺。当时，该饭店属于年轻辈的服务年资各是：门僮 5 年、咖啡烹调员

8 年、厨师 12 年；由此可知其工作人员己呈现高龄化，而其退休年限为 60 岁。

“到了 60 岁，你还愿意当一名门僮吗？或者继续泡你的咖啡呢？当然， 所有人都异口同声地回答不愿意。于是我建议大家，不妨也学着做柜台、门房服务、宴会服务等等工作，一旦熟悉旅馆业的所有工作，也就不难胜任经理的职务了。”

村上反复他说明他的主张，由多元化进升管理阶级的论调，颇能深入人心。

东方饭店是“西有东方，东有帝国”的两大饭店之一，但其企业体力十分贫弱。虽然神户、六甲各有一分支饭店，但却各自管理，组织小且墨守成规，彼此之间无人事交流。当然，这是基于劳动协约中规定，不过协约已有修改，允许相互交流，并创造出饭店以外的新工作场所。例如大丸的地下街， 熟食店等都由中高年员工负责，他们工作十分勤奋，仿佛一城的主人。

结果，饭店本身的工作人员不仅人数减少，年龄也较年轻，致使原本濒临倒闭的饭店，一变而为每年可获利一亿日元以上。

“一人二用、三用、五用，并非是强化劳动。这是金钱无法替代的自我财富。如果能牢记工作的方法，你就一跃成为工作场合中的强者，对提升自己工作能力十分有益。经营不良的公司，多因干部过于受宠。试想，让 5 名部下承担只需运用自己 80％能力的工作，部下当然会觉得老板十分体谅人， 且工作轻松愉快，但公司也会因此倒闭。如果让部下都能发挥百分之百的能力，前述工作只要 4 人就能完成，剩下的 1 人就可派调到其他地方工作了。”

村上又对少数精锐与多元化的意义，做了如下解说： “但就研习者而言，课程的安排是否太重了些？”村上立刻反驳道：“接

受研习的人每二三大就变动一次，但我们身为教育者却要连续工作 3 个月， 而且是不分昼夜的。不过，老板比我们都厉害。例如在 SSK 的研习中，我和老板共同生活了 20 天，他竟可以每天对工作人员演说 14～16 小时。他只要一上讲台，就可以浑然忘我说上 3 个小时，之后，我以为他要稍作休息，但却又立刻回到研习会场，要求‘让我再多告诉人家一些’。到最后，他分明已累得疲倦不堪，仍然不肯停止工作。”