只要货真价实，人和钱都能以坪内式重建

“接下来的问题是人员合理化。人员过剩，重建无异等于梦想。于是我先要求工会人员自愿退职。结果立刻出现‘反对解雇’的呼声。我无意强迫解雇，但是出了一张‘招募退职者’的公告。凡现在辞职的人，都可拿到相当可观的退休金。于是自动辞职的人相继出现。

“拿到退休金的人，都惊异其金额之大。一经传闻，自愿退休的人也相对激增。当时退休金合计超过 5 亿，这笔款乃我私人支出。

“在我认为，这并不属于公司规制内的退休金，而是我个人感谢他们协助重建所馈赠的礼金。当然这完全不符合经营法则。重建如果失败，钱是有去无回；一旦成功，也许连本带利一并取回。但如下忖诸行动，又如何预测它的成败。”

重建东方饭店具有其特殊意义，下苦心当然是必需的。它不同于制造业， 倾力劳动与提高工作效率，仍无法预测其成果。对服务业采用少数精锐主义有其限度，又因其名流意识过强，造成员工待客态度欠佳。坪内曾儿度反复教育，希望员工“热心服务”，但成效不彰。

直到 1981 年，人员的服务意识才朝向坪内的理想途径，业绩方始进入佳境。再加上神户万博饭店的出现，才真正唤起东方饭店员工的敬业精神。从“外乡人滚回去”到服务意识的觉醒，足足花了 10 年时间，这是坪

内众多重建史上最长的记录。接受东方饭店并且重建的经过与手段，可谓“坪内重建术”的一个典型。

首先，对象物是好的，只因经营不善而有缺陷。如果对象物不好，坪内当然不会去接收。东方饭店的传统与格式正是吸引坪内的地方，他只要出资， 对象物即可归他所有。接下来的问题是人，人的问题可分二种，一是裁减人员，一是教育。第一项可以退休金方式来解决，“私囊支付”的功能在此正好发挥。后者则灌注了坪内个人的思想，要让这种思想深植人心，当然要反复教育并历时良久。

好的东西加上人为的妥善经营，财源自然滚滚而来，这也代表了重建的成功。