资讯科技的运用（Information Technology）

由于电脑科技的日新月异，有革命性的变革，必须能善用革命性的工具。事实上，懂得如何应用电脑的人，会比发明或生产电脑的人赚更多的钱，运用战略情报系统（SIS.Strategic Infor- mation System）去掌握顾客，才能创造出数十倍、数百倍的价值。

尤其今天不能只谈分工，我们必须进到学习 know why 的阶段，分工太细反而会在资讯化社会中，形成人与人、部门与部门之间的壁垒。现在社会更需要什么都懂的通才型员工（Generalist），许多分工的执行工作，已经成功地被电脑所取代，很多原本需要去学的技能，已经由别人代你去研究完成， 并借着电脑专业人员写成的“专家系统”软件输到电脑里面了。

在资讯化社会，我们需要的是较少量专精的技术人才（specialist）， 借由他们的研究整理，给大多数使用电脑的通才型人才，这是知识

（knowledge）的转移，非常重要。借着电脑，知识被转移，借着学习型的组织，知识被传承，这是变革工程最基本的驱策力。

以上五门心法，企业必须当作日常功课，一遍又一遍地勤加修练。修练的功夫越深，体会就越多，变革的成果就越显著。

活性化的组织

变革后的企业组织将打破原来僵硬的阶层式组织，重新恢复为一个有活力的生命体，即活性化。但并不意谓你必须丢掉原来的事业，去发展另一个全新的事业，而是如何利用变革工程的精神及其手法，达成你既存事业的活性化，并能够强化日后生存壮大的契机，即新事业的开发。我们不可能也不必要丢掉原有的事业，因为它是一个很重要的奶瓶，一个哺育新事业的奶瓶，

将来要长大、要多角发展，全得靠原有事业的奶水供应养分，而要使这个奶瓶内的奶水源源不绝，就必须进行既存事业的活性化（ focusing core business）。

而活性化的企业，并不是一般刻板印象中的“认真”的企业，我不认为日本丰田汽车对员工的要求，把已经挤干的毛巾要硬拧出汗水来的观念是恰当的。

未来社会是资讯化的社会，是人性化的社会，我预测也许再过数年，泰勒的工业分工方式，将完全被未来社会所排除。因此光靠员工的勤勉奋斗是不够的，我们更需要的是有前瞻眼光和有创造力的员工，可以容易地接受新的事物，消弭冲突，将外来环境的刺激，转化为创意的激发，这种状态才是活性化。