1 下一个千年的启示

全世界最大的包裹运输公司——联邦快递（Federal Ex-press）拥有超过 100 架飞机、35000 辆卡车，以及 108000 位员工，每天在全美各地运送超

过 200 万件包裹；在如此庞大的运作机制下，联邦快递在美国推出“隔天早上十点三十分送到顾客手中”的保证，严格规定即便是十点三十一分都算是不合格，但是其成功率仍高达 99.5％。

在联邦快递完善整合的电脑网络（integrated net）之下，小型包裹的客户，例如：鲜花店只要一通电话打进联邦快递，服务人员立刻经由电脑网络将需求转到离客户最近的地区转运中心（local dispatcher），再由地区转运中心经由网络通知最邻近的车辆去取鲜花，并将鲜灿依旧的鲜花送到花店所指定的顾客手中。整个过程从接到快递要求开始，到服务完成，不需要只字片语，也不需要任何的文书作业。

而对于大型包裹的客户，联邦快递的服务就更简便，只要分公司电脑与总公司的电脑网络连线，就可以在电脑上处理所有快递订单、追踪包裹运送、费用计算、账单等事务。而当联邦快递进一步在国际互联网上开设网站，不到几个星期，每天就有上千个快递业务经由网络进来。

联邦快递的例子告诉我们，善用先进的资讯科技可以为企业带来什么样的丰硕成果，而我更认为，这个例子也指出一个重要趋势：智慧网络的时代

（the age of networked intelligence）已经来临！这个智慧网络的时代， 是以资讯科技所架设之网络为基础，我相信每个人的生活、工作，企业的经营、竞争，以及政府的政策、活动，都无可避免地会受到强烈的冲击。前面联邦快递经由网络对顾客所提供的服务、为提供如此服务而对员工所应做的训练，以及其竞争模式，则具体体现了此一无可避免之冲击。

数位式经济新趋势

管理学者戴布史考特（Don Tapscott）将这种时代的经济型态称之为“数位式经济”（digital economy），并指出在这种经济环境中有 12 个主题， 分别是：知识主导、经济活动数字化、虚拟化、组织模组（molecularization）、整合/网络串联、中间商及其功能消失、产业合并、创新、消费者与生产者的界线消失、即时性（immediacy）、全球化，以及社会不协调（discordance）。而在其巨作《数字式经济》中，有详尽介绍这些趋势的论题。

除了这些以外，我认为在智慧网络时代里，还有四个重要的观念：