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世纪变革与学习革命
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创造价值，
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2021-09-08 00:37:16
创造价值，
提供最令顾客满意的服务，
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自 序
一位重感情、爱桑梓的知识分子
世纪变革与学习革命
工业社会 与 资讯社会 之差异
四、工业化社会重视市场占有率，认为要赚钱就要有高的市场占有 率，因而拼命地延伸增加产品种类（line extention）而遗忘核心产品
案例一：GE 的洗碗机事业
案例二：福特的金牛座系列汽车
案例三：克莱斯勒的 Neon 汽车
案例四：IBM 的 PCC 工厂
第二章 变革工程的意义
思维模式的改变（Paradigm Shift）
以顾客满意为目标（Customer Satisfaction）
人员的活性化（Empowerment）
系统思考的流程改造（System Think for Process Shift）
资讯科技的运用（Information Technology）
第三章 第一门心法：思维模式的转换
第四章 第二门心法：顾客导向
知道谁是我们的顾客？
倾听顾客的真正需求。
问问自己，我要如何设计、提供及超越顾客真正要求的产品或服 务，以使得顾客满意。
找出他们的需要，
顾客在意什么？
这是我的需要，
而且我会告诉别人关于你差劲的服务！
第五章 第三门心法：人员的活性化
●关心与分享的组织文化。
●精神上及行为上具有很大的弹性。
●有能力提供异于他人的服务。
第一，要使人感觉重要。
第二，要使人能学习且愿意学习，变成愿意改变的人。
第三，要使人感觉是团体中的一分子。
第四，将工作当作游戏。
创造价值，
以提升中国人的尊严及人类的幸福。
速食业的产销模式：
战略联盟：
第二是具组织及计划的能力。第三是具专精的专业知识。
第六章 第四门心法：系统思考的流程改造
伊藤洋货堂和 7-Eleven：日本的流通革命
第七章 第五门心法：资讯科技的运用
电子邮件 E-Mail
传输档案 ETP（File Transfer Protocol）
全球资讯网 WWW（World Wide Web）
●你可以加速开发新产品。
●你能获得从其他管道不易得到的资料。
●你也能直接推销贵公司的产品，甚至你自己。
要尽早知道消费者是谁的需求的竞争。必须知道需求量有多少的竞争。
7-Eleven 为什么会成功？
资讯迟延的恶性循环
第八章 变革共识的建立与变革的战略
革心及创新
以人为本
步步为营
你赢我赢
建立共识
找出变革先锋（树立样板）
扩大示范
学习革命
第一部 企业再变
1 下一个千年的启示
第一，所谓的电脑网络化，并不是自动化，而是一个更高层面的思考，思考如何利用资讯科技来做质量更高、范围更广的沟通
2 价值独占，市场赢家
3 不景气的竞争之道
要知道谁是我们的顾客。
要知道顾客所需要的量有多少。
要用物超所值的价格销售。
4 右脑领导
5.流通革命
6 永续经营的秘诀
第二部 组织更新
7 变，是惟一的不变
案例：CPC 的组织变革
第三部 国家优势
8 打造经济实力
对市场反应的速度非常快。
绝大多数的员工，包括工程与管理人员都能不断地学习。
资金来源取得困难。
掌握需求、选择顾客。
扩大并控制这个市场。
9 以核心专长创造优势
第一、核心专长可以分成容易被取代及不容易被取代两种。容易被
第二项特质是，核心专长的建立及发现不易，同时会随着市场态势 及顾客需求的转变而消失或转移。
研发新的核心专长。
将原有的核心专长运用在新的领域上。
10 从“心”做起
建立网络基础工程
缔造台湾企业优势
该是面对现实的时候了
第四部 精实政府
“变革”与“变天”
市民满意的经营哲学
人员的活性化
系统化的自我观照
资讯科技的运用
以企业家精神经营政府
16 如何运用民间资金进行铁路地下化？
先企业化，再民营化
以人为中心
建立地球公民意识
创造资产更大的价值
改变愈慢，伤害愈大
“一个政府”的服务观念
第五部 教育革心
开启右脑，倍速学习
“心”的教育改革
从人格教化开始
诚实正直
成熟
富裕的心
学习如何学习
教导为什么做（know why）比教导如何做（know how）更重要。
迎接一场院学习革命
第六部 创新社会
因果思考，解决问题
照亮心中的明镜
扫除台湾的情绪文盲
尊重生命的社会
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