系统思考的流程改造（System Think for Process Shift）

变革不能只站在自己的位置上，让“屁股指挥脑袋”（大陆的一句名言），否则组织活性化了，大家都有自己的想法，反而出现本位主义，各搞各的， 常常形成“部分最优，而全体不优”的结果。就像有时候你在一个步骤流程

（process）中多花了一些钱，但对整体而言，可能却省了很多的钱。相反， 极有可能你认为在一个流程中省了一些钱，却反而造成了组织很大的浪费。我在 GE 公司服务的时候，曾发生类似的事情。某个部门为了省一点钱，就把产品里原先所使用的芯片，换成功能相同但价格比较便宜的芯片，结果造成产品故障率大增，顾客抱怨，东西也卖不出去，最后还得再更改设计，换回原来的芯片，钱损失事小，顾客对公司产品失去信心才严重。所以，每个人应该把自己提升到企业整体决策层面来看事情，才不会闹出笑话。