知道谁是我们的顾客？

首先我们必须确认哪些人是我们的顾客。由于顾客导向适用于任何一种行业、任何一件事，有时你的同事、部属、上司，也是你的顾客，有时顾客则是外来的客人，例如接受你的服务、使用你产品的人。

知道我们的顾客是谁，就能适量生产、适量销售。例如以前讲究大量生产、大量销售，因此兴建工厂只要注意能大量生产即可。但是现在制造商为估计兴建多大产能的工厂大伤脑筋。盖得太大，产品滞销，是造成企业亏损的最大原因；盖得太小，如果产品畅销，想盖第二座可能会来不及而失去机会。

如果确定了顾客群，就能解决这个问题。