世纪变革与学习革命

第一章 为什么要变革？

这是个爆炸性变动的时代，而我们正站在爆炸的原点。

石滋宜

在协助台湾公营事业企业化与民营化的过程中，我通常会问他们一个问题：谁是我们的敌人？

这些公营事业的员工告诉我：“是那些要我们民营化的人！”

对台湾汽车客运公司来说是省政府官员、省议员、新闻记者和主张路权开放的学者专家；对中国石油公司的员工来说是政府经济主管部门官员、立法委员和主张让台塑加入市场竞争以及开放国际油品进口的学者专家。

我告诉他们：“错了！”

我们的敌人是环境。我们今天所有的问题是：环境变了，我们却没有变！ 我们用老的想法、老的方法做事，而期望得到不同的结果，这就是所谓“笨” 的定义。所以说，其实我们最大的敌人是“自己”。

今天，环境变化的速度超过我们的想像。

日本大藏省的官员问一位有名的外汇经纪人，问他决定买与卖的关键因素是什么？

经纪人说：“很多的因素，有的短期，有的是中期，但有的时候会考虑长期。”

这位官员再问他：“什么是长期？” 经纪人回答：“大概是十分钟吧！”

你可以想像在外汇交易中的短期是多长吗？ 不要说外汇市场，科技的变化更是如此。

从 70 年代到 90 年代，电脑科技以重力加速度的方式取代传统技术，以电子符号为基础结构的经济体系隐然成形，工业机器人、资讯网络、卫星通讯、多媒体电脑已成为大众生活的一部分，但未来学家阿尔温·托夫勒（Alvin Toffler）认为：今天我们还只是站在资讯化时代的开始。

因为引发这一波变动的不是土地或是资本，而是知识的力量。知识借由电脑科技可以快速地创造、复制、分享、传播，因此带动巨大的改变。不过， 科技的更新换代实在太快，现在我们使用的所谓先进科技，如电脑辅助设计/ 制造（CAD/CAM）、电传视讯、虚拟现实（virtual reality）等，将来都可能只是“石器时代的原始工具”。

90 年代可以说是工业化社会与资讯化社会的分水岭，我们已经清楚地察

觉到它们的不同：（如图 1—1 所示）

**一、工业化社会注重组织，组织是金字塔型的结构；资讯型社会注重个人，组织必须扁平化，结构为网状。**过去工业化社会，上面发号施令， 下面的人照办即可，销售、生产等，都有层层关系，不必和顾客直接接触。设计部门的人听不到顾客的声音，设计出来的产品永远无法确实符合顾客的需求。但是资讯型社会是顾客导向，顾客居中，整个公司的人围着顾客，这些人分别负责设计、生产、采购等。由于直接和顾客接