问问自己，我要如何设计、提供及超越顾客真正要求的产品或服务，以使得顾客满意。

因为生产者对产品的认知会比顾客强，因此厂商将顾客提出的需求当作蓝图，生产出来的东西绝对会超过顾客的期待，让顾客满意。如果我自己本身没有能力提供这样的产品或服务，我要介绍什么人或哪个组织有这样的能力，假使本组织中没有人能达到顾客的满意，也要有勇气、而且迅速地告诉顾客说：抱歉我没有这样的能力。

有一则服务业的信条是这样说的：

问问自己，我要如何设计、提供及超越顾客真正要求的产品或服 务，以使得顾客满意。