10 从“心”做起

随着国际竞争愈来愈激烈的发展趋势，台湾企业兴起一片组织变革的改革声浪。我到各地去演讲有关组织变革的议题，在演讲过程中，大部分的人都能体认到，面临激烈的竞争，组织的确应该要有所变革，才能迎接环境变化所带来的各种挑战，大家也都知道问题出在哪里。但是我发现一个现象， 那就是——大家都没有改革的行动，只是一味地批评别人。

当前台湾，夫妻关系会失和，企业经营会出现危机，社会会乱象丛生， 关键就在于大家只会批评、抱怨，却不动手去做。于是，晚归的先生会理直气壮地对太太说：“都是因为家里不温暖，我才会不想回家。”擅变车道的驾驶员会自找台阶：“交通这么乱，车子这么塞，没办法，只好钻行了。” 员工则抱怨公司的政策不明，所以让他无所依循；抱怨职权划分不清，所以抱负无法施展；抱怨公司评估不公，大家缺乏斗志；抱怨同事工作不力，无法全力配合。总之，认为所有的错都是别人引起的，自己才是最负责、最优秀的，今天公司会从竞争的行列中败下阵来，都是主管、同事的能力有问题。

自省力太低

这是台湾目前共通的现象：自省能力太低，大家都非常膨胀自己对家庭、对公司、对社会的贡献。大家都认为：没有我，事情绝对办不好；但却很少人会反省，可能自己就是问题的制造者。

除了自省能力低落，台湾还有一个共同现象就是：大家都很自私，大家都等着别人来解决问题，自己却吝于动手。

我有一次在上班的途中，路口发生大塞车，当时，路口的车子谁都不让谁，大家都认为自己的时间宝贵，别的车子应该让他先过，于是，四方来车

就僵在那里。当时，天空下着毛毛雨，我毅然决然地下车，冲到路口去，指挥各线车辆互相让一让，直到车结打开⋯⋯

那时候，我心里在想：其实大家都应该知道要有人出来疏导，但是为什么就不是以“舍我其谁”的心情自告奋勇呢？

有一段短文是这么说的：

这是一个有关四个人的故事，他们的名字是“每个人”、“某人”、“任何人”、“没有人”。

有件很重要的事要办，“每个人”确信“某人”会去做，“任何人”都可以完成这件事，但结果是“没有人”去做。“某人”生气了，因为这应该是“每个人”的事，“每个人”认为“任何人”都可以做，但是没有人了解“每个人”都不想做。

结果是，当“没有人”做“任何人”都可以做的事时，“每个人”都归咎“某人”。因为，大家都习惯把责任往外推。

习惯外推责任

企业发展最怕这种心态了。只要组织人员出现这种心态，就会造成组织成长停滞，中国生产力中心副总经理万以宁曾作如下的描述：当你跟有这种心态的人员讨论愿景的时候，他会说：“大家的信心不够，公司又没有一套公平的评估制度，叫我怎么去激励领导？”当你跟他讨论如何领导激励时， 他会跟你反映：“现在这种系统与文化，很难去领导与激励。”既然问题出在系统与文化上，当你跟他讨论变革时，他又说：“大家的共识与参与很困难，我能怎么变呢？”那么要他参与讨论时，他又有另一套借口：“愿景不清楚，我们无法参与。”于是每提出一个问题，他就有一个借口。就是这种只会把责任往别人身上推的心态，使得组织发展受到重重阻碍，而出现塞车情形。今天，很多国营事业在民营化的过程中，也常出现这种塞车情形。其实，民营化早在几年前就应该实施了，会拖到今天这种局面，出现这么多问题，就是大家不愿意“下车”，等到经营困境的时候，大家就怪是政府法令不当、怪公司政策错误、怪同业恶性竞争⋯⋯，但自己呢？自己是无辜的， 为什么要接受经营困境中的苦果呢？

要先自我反省

面对社会上充斥着这些似是而非的观念，我认为，惟有从“心”做起， 才能根本杜绝这种自我膨胀、自私自利的心态，我们才有参与国际竞争的基础。

所谓从“心”做起，就是懂得自我反省，凡事以身作则，在指头指向别人之前，先指向自己，诚实地问自己：“我是不是已经尽了全力？我有没有率先做起？问题是不是出在我身上？”

如果企业能鼓励员工养成这种自我反省的习惯，只要工作出现问题，大家的反应一定是，先检查自己在工作流程或作法上是不是有所疏忽。由于大家都愿意来承担、解决问题，这样的企业才经得起挑战。否则，不管引进什么先进的技术，对企业的长期经营都是于事无补，因为企业最大的竞争力是来自于人才，如果员工不懂得自我反省、自我教育，质量的提升必然有限。

员工质量有限，若想提升竞争力，那简直是缘木求鱼。

前阵子政府司法行政首长廖正豪与岛内工商大老聚会，申明政府扫黑的决心与行动，期望给企业界一个安全、无障碍的投资环境，这的确为岛内企业注入了一剂强心剂。但是换另一个角度来看，如果企业能有道德使命，不赚不法的钱，那么，大家必能共同建立一个有良心的经营环境，加上政府扫黑除恶务尽，自然能创造一个安全又和乐的社会。

因此，只要企业常常自我反省，秉持良心经营，把这种看不见却真正重要的特质激发出来，我相信，迎接 21 世纪，台湾的竞争实力是绝对可以提升起来的。

1996 年 12 月