第四部 精实政府

企业要能永续经营，得去满足顾客的需要；

政府想要永续执政，也得以市民的福祉为依归。

政府的行政效率、公共工程质量，久为大家所诟病。

向企业看齐，主动、积极、灵活、迅速回应各种变化，提升人民的满意度，这就是民众所期待的“变革”，而不是媒体喜欢炒作的“变天”。