市民满意的经营哲学

企业要能够永续经营，来自顾客的支持。同样，政府要能永续执政就必须让市民满意。政府的所作所为，一定要着眼于人民的需要及方便。所谓“市民满意”，就是设身处地地想想，如果是我自己，得到什么样的服务，会感到喜悦？而将这种心情转化为对市民的服务行动。

执政党谈到老人福利金的发放额度优于民进党，可是能领到的有几希？ 为什么？因为申请程序太复杂，本身要提出一些证明文件不说，还要里长开具清寒证明，最过分的是要子女签署“无力抚养”的声明，这对人伦的斫伤太大，自然会造成民怨。我认为，一个地区有多少符合发放福利金资格的老人，难道以我们现行的所得税申报制度不能清查出来吗？或是村里长本身不知道吗？政府本来就可以主动地将福利金送到需要的人手中，但却要摆个官架子，等民众上门来申请，这是许多好的政策会造成民怨的主要原因。类似这种不便民的例子不胜枚举，最重要的是在公务员的脑海中要确立“市民满意”的中心思想，这些民怨才有机会化解。