资讯科技的运用

在资讯化社会，资讯科技日新月异，它的运用不是技术问题，而是思维模式转换的问题。

再以交通问题为例，如果一直在改善交通号志系统、兴建大众捷运系统上寻求解答，可能是舍本逐末，必须回到源头，探讨为什么会有这么多的交通需求量？答案可能是政府各部门欠缺以电脑网络或电信设备传递文件的措施，造成民众必须四处奔走申请。目前政府的研考会正在推动公文电子交换系统，预计在两三年内将政府部门的电脑传讯网络建立起来。但关系民众的一些行政服务工作，仍停留在传统的想法，必须民众亲自到户政、地政机关申请才行。如果可以让民众在家申请户籍誊本、地籍资料，或缴纳各种规费， 路上的交通量起码可以减少两成，都市拥挤的停车空间也可望疏解。

从系统化的观念来看，便捷的资讯科技一旦导入行政作业中，必会对现有的流程及组织造成冲击，公务人员的授权和责任都会增加，市民满意的目标也就能够实现。我认为这五门心法环环相扣，彼此相连，行政机关必须当作一个过程，不断地自我修练，政府才能变革成一个强而有效能的服务机构。

1995 年 1 月