沉默的客户，就不是个快乐、被取悦的客户。被取悦的客户会说话。 你会经常听到他们，即使有时候可能是批评而不是赞赏。他们的期望可能会非常的高，以致于一点点小差错都可能让他们极端失望。

没有消息就是坏消息。