重建工作伦理及顾客至上的观念。每个人都会喜欢在克利夫兰工作。我们会工作得很辛苦，但是公平的。

整个销售团队及后勤组织加起来一共有 44 个人，会议室的每个位置上都坐了人。如果将所有的销售主管集合起来靠墙站，他们就会像一组救火队或是一队镇暴警察，不过很不幸的，他们的工作并没有救火员或镇暴警察那样轻松，因为他们是我的销售主管，必须负责 7 个不同的销售小组及业务代表。换句话说，他们都是战斗排长，必须浴血奋战。

除了与个别主管简短的谈话外，我避免进行没有第一线业务代表参与的会议。因为在克利夫兰当时的情况下，任何可能造成“阶级分化”的动作都会有严重后果。“耳语”式的沟通只会制造困惑及误解。千万不要运用中间 传话，尽量使沟通简单、短捷。