出发了！

到达克利夫兰之前，我已经知道所有经理人及业务代表的名字。我先审视了每个人的业务背景，并且了解他们个人生活的重要层面——配偶、孩子、习惯。相信我，这项重要工作并没有那么难，你只要看看他们的个人档案就可以。

不过，是不是还有更重要的事情该做呢？ 没有！就从人开始！

从第一次会议后立刻就与业务人员一同上战场，我达成了两个目的：第一，让他们知道我将会是个行动派的经理人，一个会站在客户面前的领导人； 第二，我会与经理人及业务代表维持密切接触。

虽然之前在会议中我已经“告诉”过他们，但是一名领导人必须“言行如一”，不能只是告诉他们，还要做给他们看。

写下这句话：**言行如一。**光说不练是不够的，唯有行动才能贯彻你的话。不过言、行这两者都必须绝对清楚，没有错误。你不见得必须是个一走

进球员更衣室，就能够发表一篇振奋士气谈话的名教练，但最起码，身为领导者的你，必须要能够告诉部队前进的路线及终点。

利用下面这一张投影片，就可以做到这一点：