悬崖勒马（录自第十一章）

○成功会“宠坏”一个胜利的团队。许多时候，爬到最高点比“维持” 在最高点容易多了。

○能维持成功于不坠的领导者，必须经常改变胜利成功的定义。

○不论过去或现在，真正的挑战是保持鲜活的远景，以便创造一个永远成功的文化。

○不要让自己太严肃，使得你的员工没有可以欢笑及庆祝的借口。

○永远不要让公司的最高首脑来视察一下就走，而没有与员工恳谈的机会。来个“问答会议”对老板及员工都有好处。

○外在及内在的竞争都很重要。内部竞争使你敏锐，并且维持敏锐，如同足球员必须每天到球场上练习一样，不断地跑、阻挡、擒抱。

○如果外在竞争是促使尽义务的唯一准则，你就会变得被动而不是主动。

○不要只是打败竞争者，要击溃他们。

○新的生意就是成长。

○成长或死亡。

○在我的员工交出他们的 30 天、60 天及 90 天计划后，我要他们交出新的客户名单。

○当今天的一切都非常好，你就该开始为明天担心。

○如果业务正蓬勃，你该开始紧张，并加倍努力，以确使未来仍有相同的盛况。千万不要停止这项动作。

○不停地寻求推动业务成长。为什么要等 60 天或 90 天之后呢？现在就去做。

○追求业务成长但却没有密切注意客户满意的组织，就会冒着使客户基础崩溃，但却没有任何预警的风险。

○不必群起围攻日本人，我们要公平且完整地击败他们。

○在许多时候，“卖给客户”只是工作的一部分，你还必须能卖给你的

老板。如果业务人员不敢进行“内部行销”，让老板买你的账，许多生意就会因此无法谈成。这不是件简单的工作。