言出必行

**诚信、公开、授权、团队合作。**在接下来的每一次会议中，我强烈要求这几项诉求。我鼓励所有业务人员告诉我或是经理人，他们喜欢什么、不喜欢什么，也期待我们能告诉他们相同的话。犬儒式的讥诮、反咬、指责都将不被容许。

“任何人如果乱议是非，或是流言谁不干了要离职，那我保证他们会在走出大门之前被我擒拿狙杀。”我信誓旦旦地说。对那些无法接受的人，我也保证会直接告诉他们，这是我能容忍的最大限度，并与他们共同努力找出替代方法。

“你们或许不了解我，但你们只能相信我。”我说，“我坚持，我们必须是个言出必行的团队。如果我们说，能满足客户的需求，我们就会这样做。个人的承诺也是一样，我说我是什么样的人，我就是什么样的人。这也是我对你们的期望。”

我正在与他们串联、沟通，同时也从周遭的肢体语言看到回应。每一列的座位上，都有好几个人听得身体前倾，眼里闪动光芒。当我侃侃而谈时， 他们频频点头。当然我也可以看到少数无法串联起来的人，双臂抱在胸前，

下巴微扬，似乎在说：“嗯，等我亲眼见了，我就会相信。”令人遗憾的是， 是些好嘲讽的犬儒主义者，即使是机会正面对着他，也视而不见。

那一次会议我做的，就是要刻意阐明，什么事会发生，什么事不会发生。这就是一名领导者必须做的：给予部属一个远景，进而激励他们付出最多、最好的。

我坚定地告诉他们，再过一段时间克利夫兰将会是该区的第一名。没错， 第一名。我预计我们的成功会是惊人壮观的，有一天一定会有一本书把这里的故事记录下来。

后来听说我当时所描绘的远景，令许多人非常震惊，认为我一定是疯了， 就如同他们其中一人告诉华尔街日报的：“我们以为他是嗑了药或是脑筋‘秀逗’了。”

不到 6 个月，我的第一个预测实现了；一年半后，记者兼作家大卫·朵西（David Dorsey）就开始进行撰写一本有关克利夫兰销售区的书，名之为

《原力》（The Force）。