对我说话（录自第六章）

○大部分组织都沟通不良。

○我要求每个经理人在每个月业务会议的最后一刻都发言，以确定他们是否吸收并组织了会议中的各类资讯。我会绕着会议桌要求他们发表心得，要他们告诉我，我们在会议中完成了什么、我们是否在浪费时间，并对已做的决策定下顺序。

○张大耳朵，每天在办公室内绕个几趟。我总是随时倾听：电话里说些什么，或是业务代表们闲谈时都在嘲弄些什么。

○一间办公室就像棒球场的球员休息室，球员间的气氛如何，会让你有许多启示。可能是很健康、快乐的声音，听到时你就会知道；也可能是极不健康的沉默死寂或嘈杂骚动。

○早一点进办公室，给了我时间去做些小小的测验，一些简单的问题将会告诉我谁在执行而谁没有。

○不论谁家喜获麟儿、有人生病、死亡或离婚，我都要第一个知道。为什么？因为我要能提供我所能做到的协助。那是正确该做的事。

○身为一名经理人，如果你不能在别人需要协助时立即提供援手，你就不能期盼别人会拿出 150%的精力，并牺牲原本要与家人相处的时间去加班。一旦你的手下都能够体会这点，他们就会为你卖命。

○你可以有最远大的远景以及最佳的各项流程，但是没有了有效的沟通，你定会溺毙。在办公室走动是多方吸收情报的方法。仅将自己局限在少数几个沟通管道的经理人之间，会陷入吸收到错误信息的危险中，不论别人有意或无意。

○经常沟通整个目标。

○不要害怕一再地重申己见。将信息沟通到底。

○利用“经理人——业务代表”合约去做沟通。这种个人合约是一种简便的一二页文件，内容详载了“个人”会做些什么以达成团体的计划。

○业务代表的“合约”是整体业务目标的基础，经理人所做的只是整合、协调及指引。

○专断地由上制订各类标准，尤其是要求超越最低限度期盼时，会使得“自愿热切地顺从命令”难以达成。“合约”可以促使“信服”，因为那是个人定下的条款，他会愿意开始去追求。

○每年至少与员工做两次长谈，进行人事评估（利用工作合约）、搜集一般资讯，以及回馈。

○如果你将个人评估作为威吓及刑罚的工具——不要浪费时间。

○如果你的个人评估是种头痛及负担——不要浪费时间。

○如果你的个人评估主观而无法客观数字化——不要浪费时间。

○你只能选择沟通或孤立，别无他路可走。