第十四 章敲响警钟——自夸及自毁

对一个领导人而言，每天都是新的一天，昨天能够激励、鼓动你团 队的方法，不见得在今天就有用。真正的挑战是不断产生新的方法，这 可能是工作中最重要的要求。

“坚持、努力及信心”是我在克利夫兰的座右铭（从奈尔·拉密身上偷来的），我把它印在克利夫兰的每张备忘录、便条纸上。写本书时我回顾相关的档案，发现了一份日期为 1992 年 1 月 8 日的备忘录，上面记载了 1991

年的各项统计排行。与其他各区评比，在 15 个项目中，克利夫兰在其中 9 项名列第一，5 项名列第二，而在最后 1 项评比“高复量影印机”的总销售订单上则名列第三（就百分比而言我们是第一名，但由于较大的区域在市场规模占优势，因此就量而言我们仅列第三）。

我们有许多值得骄傲的地方，而我在该备忘录上写了这样一段话：“我要感谢每个人过去一年来所展现的坚持、努力及信心。你们使得 1991 年成为

我们往后的标准订定年，让我们在 1992 年有了追求及突破的目标。”

不到五个月后，在加州棕榈泉（Palm Spring）的一间饭店房间内，我摔下电话，并且焦急地转向茱莉，想告诉她我刚从电话留言中听到什么。保罗·麦金农留言告诉我，克利夫兰未达 4 月份的目标，而且差好大一截。

我们那时正在即将召开“总裁俱乐部”的休闲度假村内，大约有 35 名我

的经理人及业务代表正从克利夫兰赶来此处，以庆祝我们 1991 年的成功。那

天早上我对 4 月份的绩效极为愤怒，并且在每个人的电话留言里留下了严厉的批评，还威胁着在克利夫兰代表团下午到达后，绝对不与他们有任何瓜葛。茱莉听到我说的话，便宣称如果我要毁了每个人的假期，她就搭下一班机回家。她的话让我闭上了嘴。

总裁俱乐部所召开的第一项活动，是在另一家饭店所举办的游泳池畔酒会。进行当中，杰夫·柯利尔（Jeff Collier）走近我，并且问：“我敢靠近你是不是胆子够大？”我们两人笑了起来，最后并和整个团体共度了一段快乐时光。但每个人都知道，回到克利夫兰后，欢乐的时光要结束了。就如同我那时所说的：“我们必须使尽吃奶力气，比我们此生曾经努力过的，还要努力。”