你知道吗？法律上并没有规定，不能将顾客变成你的朋友。

四、尽量满足顾客的需求，即使你必须因此和公司 的繁文缛节或官僚风气抗争。

假如你不为自己的客户争取，谁会去争取呢？很多官僚作风者都视顾客如瘟疫，正如我的一位老板曾说过：“假如你的顾客真是个麻烦且令人讨厌的人，你不妨试试看 30 天不要理他们，自己做自己的事。”

大部分业务人员不需要别人提醒，就会知道是客户在付他们的薪水和奖金，但是一旦离开第一线工作愈远，就愈容易忘记这个事实。

不要害怕为顾客争取权利。我们随时都可能得到工作或失去工作，但 是如果你勇于支持客户，则你的事业永远不会结束。

不过，我必须承认，为客户争取有时候也是件令人沮丧和懊恼的事。大约是到克利夫兰上任四个月之后，我们有一位客户决定购买 60 部影印机，但是他们的多项要求之一是，他们每个月都必须收到一纸简易账单，也就是说， 他们要施乐打破以往每部机器开一张发票的习惯，在这次个案里，就是要寄出 60 张不同的发票。这位客户说：“我就是只要一张账单。”

他们一点也不可爱，对不对？这种要求简直像是异想天开地要求列席董事会。就我所知，施乐绝对不开简易账单。但是，我们也绝对不想因为开发票作业的问题，而失去这笔生意。我征得地区的副总裁艾尔·博得（Al Byrd） 的积极协助，而且行政部门的部分优秀工作人员也为我们争取到一次召开说明会的机会；在花了三个月时间，不断用电话以及书面的联络后，施乐终于同意这位顾客的要求。如今，这个方式已经成为施乐日常例行程序，同时也为公司节省了一大笔花费——花费在复制账单上的行政费用。

想到这件荒谬的事，我仍然会发笑。“不行。如果你只要我们每个月寄出一张发票，那我们就不卖你 60 部影印机。60 部机器，就要 60 张发票，不要就拉倒。”