该先处理的，就先处理（录自第一章）

○立刻做改变。

○重建工作伦理。

○做业务的第一道命令：重新开始做业务。

○一开始就定下快节奏——马上改变，订原则。

○把话说明白，有话直说。

○告诉他们，他们会往何处去。

○维持沟通管道的简短、简单及直接。模糊不清的沟通，保证导致困惑及误解。

○认同与赞扬：赞美不会花你一毛钱，而且它会产生巨大利润。

○告诉某个人（每天），他的表现良好，而你非常感激他的努力。

○立标竿：如果别的地方做得到、去做而且要做得更好。

○认真聆听，然后看看别人真正在做什么。

○拜访某位主要客户并且问：“在哪里不对？我们该如何改正它？”你会从客户那里听到很多。

○不要做任何假设及认定，除非是做最坏的打算。

○搜集统计资料。

○不要怕问问题——“问、问、问！

○要求承担后果。如果未能达到最低标准而不需承担任何后果，最低标准就不会达到。

○期待并监督检查。

○不要让支援系统阻碍了业务的路。

○找到有力的模范并运用之。

○永不止息地追求卓越。

○不要让任何事阻碍你达成目标。

○言行合一。

○绝不容忍冷嘲热讽、反咬一口，及任意指责、推卸。

○满足客户。

○提出远景：领导人必须给他的部属一个能激励他们发挥全部潜能的远景。

○要强硬、要公平。摸它，尝它，感觉它（录自第二章）

○让愈多人走上快速道路，就会吸引更多有快速才能的人来到你的团队里。

○找出一个良师益友。找出一打。将他们视为模范及回声板。

○让组织及早起来运作——当你的敌人还在床上睡觉时。

○当竞争者得分时，要反躬自省。

○承认总会有人“等着看好戏”的事实，但是不要被他们激怒而变得沉默，要不断鼓舞好的人。

○如果你不在乎被竞争者打败，那你最好习于失败。

○提醒每个人，胜利的感觉有多好！

○刚接管一个新的或是陷入麻烦中的组织时，最妥当的想法是假设“求胜意志”不是完全不在，就是严重缺乏。

○也许你自己就是个问题。你是不是没有明确地陈述你所期盼的最低要求？

○缺席率会是个非常准确的测压计，如果你将之与前一年或是其他组织相比较。如果这个数字上升，那你该开始怀疑部属是不是开始寻求借口、理由不来上班，而你有责任使工作环境充满兴奋且吸引力十足。

○问自己，是什么力量驱动你的业务？只要你找出这个元素，就会知道什么是每天都该做的——日出、日落，持续不断。

“少”绝对不会变成“多”。“多”才会更多。业务部队愈多次出现在客户之前，则更多的事会发生：“领先”开始成真；业务人员对销售区的熟悉度成长，也更能有效地展示产品；而成功开始孕育更多的成功。

○张大耳朵听听周遭的闲言闲语。经理人及业务代表们都在说些什么？如果我开始听到愈来愈多对客户的抱怨，我会开始忧心。

○改变的最快方法是从自己开始做起，并确定自己百分之一百专注在使成功发生。

○错误。不要害怕犯错——但一次就好。

○将挫败转化成下一个成功的基石。