有“传统”的劲旅

如果你回到前两段，会看到我将“克利夫兰传统竞赛”描述为一个“传统”的活动。那是个非常重要的字眼。大部分家庭关系密切的家族，都会非常注意“传统”。1993 年春天，我和茱莉一起参加在伦敦举办的“总裁俱乐部”之后，相偕前往罗马。在旅途中，我身为意大利富裕家庭后裔的记忆逐步被唤起。站在旅馆窗前，俯看“西班牙台阶”（Spanish Steps）时，我深深地被眼下的景色迷住了，而所有的记忆，也都一幕幕浮现眼前：我的祖父、祖母正说着意大利话，和我的叔伯姨婶一起烤面包、聊天、欢笑，共度了许多美好时光。

传统是一部历史书籍，每一页都是生活，都有其特别的意义，是最有力量的东西。而做生意需要的也是这种力量，一种可以将众人聚在一起，并让他们想要站在同一阵线上的力量。

运动界的“传统”证实了我的论点。圣母大学（Notte Dame）足球队的传统帮助这所大学吸引了最优秀的运动员；而且我深信还有很多不是运动员的优秀学生，也因为相同的理由被吸引到圣母大学位于印第安那州，南班

（South Bend）的校区。

职业运动中伟大的运动团队，例如 NBA 的塞尔提克队，以及职棒大联盟的纽约洋基队，也都有著名的传统，像是塞尔提克伟大教练“红头”——阿尔巴克的胜利雪茄，或是洋基队的条纹旗。每位在波士顿花园球场上奔跑的球员，对悬挂在屋顶上像战旗般的鲍伯·考斯（Bob Cousy）及比尔。罗素（Bill Russell）的球衣部会万分敬仰，而在洋基棒球场踏上本垒板，并看着鲁斯

（Ruth）、格瑞（Gehrig）和迪马乔（Di-Maggio）的纪念雕像捍卫着外野的运动员，必会不自觉地感到光荣、骄傲，并且渴望能够竭尽所能。

你自己的家族传统也是一样不可思议。仔细回想一下：圣诞节、感恩节、足球比赛、7 月 4 日国庆游行及烟火，不是也让你有美好的感受？你不是也一直都在期待着它们吗？

一个缺乏传统的工作环境是没有灵魂的。我们在克利夫兰创造的传统， 持续一整年：例如奥斯卡金像奖、三月疯狂大赛、克利夫兰传统、火鸡争夺大战、总裁俱乐部活动，以及游乐区的郊游，所有克利夫兰的人每年都盼望着这些活动，并且非常热情地全心投入。

所有传统中，我最喜爱的一项是直接从我的家族传统中借用来的。在家里，我们每个月甚至有时是每个星期，全家人会一起共享晚餐。而在克利夫兰，有时候我会和经理人离开办公室，一起谈天、吃东西。我们偶尔在那儿纯粹谈公事，很多时候是只花一点时间讨论公事，而将大部分的时间用来做简单，但是却非常有益于人际的沟通。在这个时候，人们通常都会放松自己， 不再伪装或演戏，除下自我防卫的外衣，创造出一个团结的气氛。

隔天，整个组织的成员变得比较新近，工作也变得比较有效率。

我认为，要让工作团队运作，一定要定期和员工或属下共餐。对我而言， 这是绝不可少的传统。在淡季里捷足先登到了

1988 年的夏天，有关克利夫兰的笑话就在施乐消失了。去参加李斯堡

（Leesburg）训练课程的员工回来之后向我报告，训练讲师会问他们，“克利夫兰到底是喂你们这些家伙吃什么东西，让你们跟超人一样？”而我自己到芝加哥参加一个地区经理会议时，也听到同样的问题。整体来说，那年是施乐进度较缓慢的一年——其实施乐那年的业绩非常惨澹，同时克利夫兰的表现则是非常突出，我老板的顶头上司伯德·安吉利斯（Bud Angeles），当初同意将我由明尼苏达晋升到克利夫兰，其实只是碰运气。在芝加哥会议期间，大家都笼罩在营运业绩低落的情绪，但是伯德打断一报告，将我叫到所有人前面，混和着对其他经理的愤慨情绪，以及对克利夫兰反败为胜的骄傲， 他说：“你们知道吗？我们在克利夫兰都能够卖出影印机！”我将这句话带回克利夫兰和大家分享，因为全公司的人都有资格听到并接受这个赞美。当时阶梯会议室的气氛，和我们年初第一次聚会的气氛，简直有天壤之别，我看到的大部分都是同样的面孔，但是原来他们脸上的害怕、不安和认命已经消失；站在他们前面儿分钟，我试着控制自己激动与兴奋的情绪。看着这个团队，我上了宝贵的一课，而这一课正是本书的重心及灵魂：要胜利成功。他们赢得成功胜利，并且享受成功胜利。