美国最大百货公司的经营之道

位于纽约市中心第五大街的梅西百货公司是当今美国最大的百货公司，这是一座三十层高的大楼，包括 168 个商场，商场的陈列商品达 800 万种以

上，营业面积为 220 万平方米，这也是世界上屋顶下面最大的百货公司。

这家公司成立于 1858 年，当时是个小小的杂货铺，只有十几个店员，年营业额还不到 10 万美元。创立者原是一位捕鲸船上的水手，名叫 R·P 梅西。梅西的右手臂上刺着一颗星星，后来成了梅西公司的商标。100 多年来，梅西百货公司从顾客的利益出发，根据时代的变化不断创新，牢牢吸引住了广大顾客，保持住了全美最大百货公司的称号。梅西公司的发展主要靠以下诸方面的经营之道。

跌倒了再爬起来的创业精神。经商对梅西来说，似乎比当水手的海洋生涯更为艰难。1844 年他在波士顿开了第一家针线店，结果以关门而告终。不久他又在华盛顿开了一家小铺，但也未能维持下来。第三次开业，却又以失败告终。经过这三次失败后，梅西唯一的收获是，他深刻认识到“天时地利人和”是经商的重要条件。1858 年他来到纽约，在第十四大街租了一个楼面，并正式取名为梅西百货公司，这次，他以整整 14 年的失败教训和跌倒了再爬起来的创业精神，终于使梅西百货公司获得了极大成功，在此后二十年里，梅西百货公司随着纽约市的发展，也急剧庞大起来。它不仅安然地度过了 1873 年严重的经济危机，而且在美国市民中获得了极好的信誉，并在全美零售行业中牢牢树立了霸主地位。
三条经营原则。梅西生前所制定的三条极为有名的经营原则，现在

已被普及为商业知识。这三条原则是：

第一、本店一切商品用现金购进，因此它可以从纽约、波士顿、旧金山等产地直接买进比市价更低的商品，而且也绝对不会出现恶性负债的情况；第二、本店一切商品标明定价，一货一价，使妇女和儿童都能象行家一

样买到货真价实的商品，绝无欺诈之事；

第三、本店对家属、亲友和从不相识的顾客一样对待，一视同仁，内外无别，信用至上。由此，本店可以提供市场上最便宜的商品，消费者尽可放心，不会让你多付一分钱。

这三条原则也是梅西的经营思想。梅西认为，商业服务和赢利的对象是顾客，失去顾客便会失去一切。顾客希望的是以最低的价格买到最好的产品，所以公司不能仅仅从如何赚钱出发，而重要的是要尊重消费者的利益，以一定的单位利润为限度，实行“文明经商”，“公道经商”

经营方式要适应消费者的要求。梅西去世后，公司的历届继承人不但没有忘记梅西的经营原则，而且还不断创新，他们为适应不同消费者的需求特点，推出了新的经营方式。十九世纪末，信用制度有了很大发展，若不用现金支付，这对顾客来说，无疑是得到了一种利益。据此，梅西公司于 1901 年创建了梅西银行，顾客存钱后所获得的信用卡，可在全美任何一家梅西公司所属的商场购物。1931 年，美国极少数公司出现了大件商品分期付款制度，这对顾客当然是一种特殊的优惠，当然就要抢走梅西公司的大笔生意，但数月之后，梅西公司也相应推出给顾客更长的时间、更多的商品可以分期付款，结果又把顾客吸引了过来。

六十年代后，美国进入了一个全新的信用时代。对此，梅西公司又更新了过去的信用购物制度，它把几种信用制度结合起来，使之互相可以转换，这在为顾客着想，方便顾客方面又进开了一步。随着消费方式的多样化和生活水平的不断提高，梅西公司进一步广泛开展邮购、电话预约、上门销售等服务方式，并把经营重点从过去的大宗商品、日用商品转为流行商品和特色商品，在全、多、细的经营特色上又加上了新、奇、专等特色，以满足各种消费者，特别是青年消费者的需要。

梅西百货公司的经营之道，也是生财之道，它的创业精神、经营原则以及经营方式的不断创新，无疑是给当代企业亮出了一面可以照照自己的镜子。