处理顾客抱怨的 12 种技巧

1. 不要回避或漠视客户的不满。

2. 销售人员要有容忍对方指责的雅量。

3. 要冷静地听完对方的抱怨。

4. 不要争辩。

5. 要尊重对方的立场，并尽量顾全对方的面子。

6. 不要意气用事，改变一个人、时、地也是方法之一。

7. 不要太过主观。

8. 不要替自己找借口。

9. 不要急着下结论。

10. 避免采取轻视对方的言行。

11. 报告上司，商谈解决之道。

12. 要有转危为安、转祸为福的应变能力。