留住顾客的 17 条通则

1. 重视第一印象。要面带笑容，亲切、热忱地接待客人，使他们有宾至如归的感觉。

2. 要依先后顺序逐次招待客人，对于后到的客人，要礼貌地请其稍候。

3. 口齿清晰，音量适中。

4. 记得向久候的客户道歉。

5. 客人在浏览产品时，要亲切地招呼他，并让他自由地选择、自由地活动。

6. 必要时应主动地帮助客人选择适合的商品。

7. 粗略地判断每位客人的需求与愿望。

8. 对于客人的质询要愉快地应答。

9. 如果客人带来了同伴，不要忘了请客人及同伴入座。

10. 不论是普通品、高级品，都要事先判定客人的意图，并帮助他选择。

11. 要简洁地说明商品的特征。

12. 最好配合着推销相关的商品。

13. 即使客户不购买，也要有礼貌地表示欢迎。

14. 如果要送货，要事先请客户留下正确的地址、姓名，正确迅速地将货品送至顾客手中。

15. 如果所送的货是礼品一类的东西，要问清楚，不要出乱子。

16. 注意包装。

17. 经办人必须熟悉收款方式及金额。