英国马狮公司经营技巧

英国马狮百货公司是世界上著名的成功企业之一。该公司成立时只有两个人，资金不足 100 英磅。经百年艰苦创业，现已成为英国最大的百货公司。

只有一个牌子。马狮公司的各种商品，无论服装、鞋帽、食品、日用品等等，都只有一个牌子：“圣米高”，这是前所未有的。因为只有一个牌子的商品，消费者没有选择余地，从而有可能失去一部分顾客。但马狮自有其招术，它的“圣米高”牌子的商品品种多，又都是价廉质优品，对顾客有强大的吸引力，顾客不必在众多的牌子面前犹豫不决，因为“圣米高”商标保证了商品的优越性能。

没有工厂的“制造商”。没有谁见过马狮百货公司的工厂，“圣米高” 的商标是从可而来呢？原来，这些商品是由马狮公司按照自己提出的品种、规格、质量要求直接向制造商订制的，公司按市场的需求来决定生产什么货物，然后向制造商订制，并冠以“圣米高”的商标。公司拥有自己的设计队伍，他们与制造商紧密合作，追求货物尽善尽美。

“不问缘由”的退换制度。所有“圣米高”商标的货物，只要顾客感到示满意，不管出于什么原因，都可以退换。他们向顾客保证，他们所选的衣服必定十分称心满意，否则都可到门市部换货或退款。这种有远见的经营思想和实践，使顾客觉得在马狮那里购得的货物都是可以信赖的，从而大大提高了马狮公司及“圣米高”牌产品在广大顾客心目中的地位。

人是最宝贵的资源。成功的公司都很重视人的因素。马狮公司把员工看作最宝贵的资产，把提高人的创造性、积极性作为最基本的经营原则。公司明白，现代人事管理主要体现在吸引、善用、培养人才上，而不是人事部门单独可以进行的。因此明确提出要求：“每一个经理皆为人事经理。”

公司注重人力资源开发，定期对员工培训，包括专题课程、实地蹲点学习、评核讨论第三个内容。马狮公司不从外面聘请管理阶层人员，其管理层高位，几乎全由内部提拔，每个员工都有提升机会。