与顾客适当保持“距离”

顾客进店门，理应热情相迎，主动上前服务，这样才能令顾客满意，这是经营者的一般规律。

然而也有与之不同的情况，有的顾客对这种一进门就受到热情服务反而觉得不自在，他们不喜欢这种多情的服务方式。这些顾客宁愿在无干扰的情况下选择商品，有的人只想进来瞧一瞧，恰巧碰上合意的商品才会购买。还有的人比较爱面子，如果我在他没有选择好购买哪种商品之前，就热情地问他买什么，反把他问得不好意思，即使他不好扭头就走，下次也不愿光顾此店。这不是等于变相驱走顾客吗？

所以，无论是“老板”还是营业员，看到顾客上门，都要察颜观色，区别情况加以对待，不要任何人上门一律立即热情相迎。对熟悉的顾客当然要热情随便一点。对生疏的顾客可以先保持适当的“距离”，微笑点头示意即可。待到人家已打定主意或问你时，你再热情服务不迟，这样反而可取得更好的效果。