充满人情味的面对面管理

现代企业管理已进入到了一个以感情管理为重要内容的新阶段。过去那种劳资等级森严，尊卑分明，动辄惩罚职工，以“管、卡、压”为主的泰罗

式警棍管理已失去市场，随之崛起的是一种洋溢着浓厚人情味的开放式的“面对面”管理。

“面对面”管理，即是以走动管理为主的直接亲近职工的一种开放式的有效管理。其内容外延广阔，内涵丰富，富于应变性创造性，以因人因地因时制宜取胜。实践证明，高技术企业竞争激烈，风险大，更需要这种“高感情”管理。这是医治企业官僚主义顽症的“良药”，也是减少内耗，理顺人际关系的“润滑剂”。美国的惠普电脑公司是个和睦、奋进的“大家庭”。从上到下直呼名字、无尊卑之分，互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。公司董事长、总经理办公室的大门永远敞开着，欢迎职工来访， 鼓励下属直言上诉。世界著名的三角洲航空公司，努力培育“大家庭感情” 的企业文化，无论领导或职工都要身体力行，爱厂如家。公司的各层次领导都实行“门户开放”政策，欢迎任何人随时都可进入他们的办公室反映情况， 对于职工的来信来访能负责地妥善处理，公司的最高首脑与全体职工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论”。日本杰出的企业家土光敏夫，身为东芝电器公司的总裁，经常深入企业和职工家庭访问。他的办公室大门一早就敞开着，恭恭敬敬地静等着“有勇气向总裁挑战的人”。为了更好地接近群众，消除心理隔阂，他主动地把个人专用的浴室、厕所、厨房等特殊待遇全部废除，以一位“普通人”的身份出现在群众之中。东芝电器公司在他充满“人情味”的管理之下，成为国际电子工业的“超级明星。”