ITT 的临时工作小组

国际电报电话（ITT）公司是一家产品种类众多的跨国公司，它在好几个地区设有办事机构。该公司是世界第二大电讯设备制造商，仅次于美国电话电报公司的西部电气分公司。此外，ITT 公司还在其它方面开展经营和投资，如汽车和工业产品、食品和耐用消费品、木材和矿石加工、煤和原油生产、金融和保险业务等。公司共有职工 368000 人，1980 年的营业额达 125 亿美元。

与多数大公司一样，ITT 公司的生产部门和职能中心遍布许多地区，其组织内部的典型等级机制经常使信息不能高效率地自由交流。

针对这种情况，ITT 公司采用了临时工作小组制以推动革新活动。虽然临时的工作小组可以分为委员会、工作小组或任务执行小组等几种型式，但都有一个显著特点，即临时性：小组的工作受给定时间限制的约束。ITT 公司的临时工作小组由来自所有的或部分地区的各级代表组成。小组一经组成，公司的科研机构就向其提出非常直接的目标及有关任务。这种小组被认为是“专业小组”，它在整个公司组织内建立起交叉和随机的信息交流渠道，这样有助于临时工作小组完成其任务。

ITT 公司最初建立临时工作小组的目的是召集其分驻 6 个国家的代表，使他们熟悉各国市场中存在的问题。该小组评估产品的技术领域或具体类型，确定如何最有效地开发、制造和推销这些产品，以满足国际上的需求。

ITT 公司组织临时工作小组所采用的几个步骤如图 1 所示。

该公司共建立了 12 个定向产品临时工作小组，每个小组部由公司技术部门的一名成员担任组长，还包括一名公司销售人员；一名欧洲销售代表和技术人员；从事该产品开发工作的工厂开发部负责人；从事制造工作的工厂负责人；和从这些部门中选出的其它代表（如驻德国的销售代表）等。

随后组建的另一个临时工作小组——ITT 研究会，专门为公司的技术方案的未来投资出谋划策。这个目前仍然存在的研究会由以下人员组成：美国分部实验室的五名董事、美国分部的两名产品规划董事、欧洲经济共同体分部的三名技术董事、欧洲两个研究中心的两名部门负责人和分部的一名总工程师。这些人员分成三个小组，每个小组工作三年。研究会的其它成员包括：两名产品部经理、两名生产线经理、三名技术董事、两名各分部总经理、一名市场开发董事。研究会中还包括一名 ITT 公司总部的技术董事，他的两名副手和总部研究董事。

研究会为建立信息交流渠道提供机会，它从公司一级开始，使革新目标贯穿各个管理层次。建立研究会促进了技术反馈，使经营要求能从最基层反馈到公司最高管理部门。研究会的建立和情报自下而上的流动，使得该公司的研究和发展技术方案能够不断地得到修正，从而提高了方案的可接受程度和价值。

建立临时工作小组，是为了规划和着手生产新型国际性产品。小组要实现的目标是促进新设想和公司革新目标在公司各个管理环节中的交流，而大多数临时工作小组在三至三年半中完成各自的产品开发目标。该公司最初建立了 12 个临时工作小组，后来又建立了两个，但这两个小组均未能完成推动革新的任务。第一个小组失败的原因，是讨论的焦点没有集中在如何解决问题上；第二个小组失败的原因，是临时小组变成了“常设”委员会，等于在

公司管理结果中又增加了一个层次。

一般情况下，这种小组总比个人能更加有效地解决问题，因为前者拥有更多的知识和信息，这样就能获得解决问题的更多方法。小组的会议使更多人参与决策制订过程，这样能够推动对小组的成果和决定的认可和理解。在小组解难会议中，也存在一些不利因素：（1）要求一致性的社会压力的消极影响；（2）小组接受第一集体结论的倾向（该结论往往并不是最好的设想）；

某些成员力图支配小组会议的倾向。基于这些经验，该公司的一名技术顾问认为，成功运用临时工作小组这一概念必须遵循以下三条：（1）选拔一名能够有效率地召集
50 名成员开会的领导人。（2）对所要解决的问题下准确定义。（3）建立的小组必须是特设的，决不允许变成常设机构。

点评：

国际电话电报（ITT）公司采用了可以突破信息交流障碍的管理方法，这种障碍阻止各单位职工之间、特别是分处不同地点的经理们之间的信息交流，而改善信息交流的主要目的是开发新一代产品，这种管理方法就是组织临时工作小组，由其成员运用解决疑难的技巧来鉴定新产品和新工艺。这种对革新设想下定义的管理方法的最大特点，是由来自各个管理层次的代表的组成小组。
ITT 的经验表明，既然为了克服沟通障碍，加强信息流通，因此应尽量由各个部门的人员组成，但同时也要有一个召集成员开会的有效率的领导人。