东源储运的人本管理

1975 年新力及声宝、王冠电器等公司考虑家电业配送服务业的发展，集

资 1000 万元，合并声宝及新力的仓储部门 26 位员工以及 6 部老旧车辆，成立东源储运股份有限公司。当时社会环境因适逢台湾经济快速发展，市场对家电需求殷切。东源储运的运送资源充足而稳定，并且在这段时期，创立了诸如车辆保养制度、节油奖金发放办法，以及取消固定薪金制度，改以按工作质量的目标绩效的薪金制度等。东源储运逐渐摆脱以往货运业既有粗俗形象的包袱。而随着新力及声宝于 1978 年陆续将中南部地区的配送业务转由东源服务，东源在有机会跨出北部地区营业范围，更进一步迈入储运事业发展的稳定期，东源储运在建立路线货运的经营雏型后，正式跨入仓储业的经营领域。

东源储运总经理指出：“仓储业是一种较不受景气变动影响的行业；亦是货运业向上一体化确保货源的一种策略。”东源之所以跨入仓储业，主要是适逢台湾省物资局因政府出口导向政策，逐渐丧失其调节物资供需的工能。各县市完备的仓库纷纷出租给民间使用，东源遂在向物资局租用台中、嘉义、高雄等地 300 到 800 坪不等的仓库之后，正式跨入仓储业的领域。尔后东源储运发现土地取得问题将是仓储业永续经营的关键，因此在考察欧美仓储业的发展后，于 1989 年迅速增资购入土地，成立林口物流中心，从此转型朝“综合物流业”的企业目标发展。

东源创立之时，台湾的货运业仍停留在配角时代，台湾汽车货运业处于经营困境。因个人经营无须负担管销费用，削价竞争；同时由于现存货运业经营规模普遍较小，致使经营管理品质无法提升，货运市场充斥超载、工作超时的现象。因此东源在介入储运业经营后，致力发展的便是人性管理，顺“人”性提高货运司机对储运业发展的向心力。东源储运以从第一线司机的形象起，建立东源的储运经营品质管理。

企业的经营管理，不外乎典章制度的确立以及人事的管理。东源认为“管理应顺人性而为之”，所以在训练第一线接触储运商机的司机时，就是抓住货运司机兄弟性格，顺性以激发其荣誉感。东源储运总经理表示，东源在接触货运司机的工作性格之后发现，“运将”家中经常有“赚钱没有拿回家” 的怨忿之声，同时货运司机往往在重复货运的交通过程中，因性质单调而滋生寻求刺激的举动，以致力于在社会上常有非议，因此东源便从改善司机的生活习惯做为管理的切入点。

在改善货运司机的生活习性方面，东源尽力让“运将”在游戏中工作。比较具体的事例是：东源工作质量设定指标以衡量发给薪资，主要目的是让货运司机借工作质量的累积，参与对公司制度和规定。方法是让货运司机可以明显地按公司既定图表索骥，累积个人的工作表现，得到个人累积的薪资。同时经由透明化的工作考绩制度的确立，让货运司机在可掌控自己考绩 70

％，乐于和公司的的制度配合，而接受东源货运的管理规章。

东源改变货运行业过去的口嚼槟榔、吆喝的粗俗印象，由传统货运走向现代物流业。这只是东源建立企业社会形象贡献的一个侧面。东源的营业成效，还不如它所提供的价值服务，这才是东源最大的骄傲（东源今年营业收入约新台币 4.5 亿元，但它所服务的产值已达 250 亿元至 300 亿元）。东源在 1992 年 6 月适时引入 CIS 制度，以改变市场物流业只是运输业的认识。东

源同时希望借由 CIS 制度的推动，改变员工的观念，并由内而外，传递企业转型的形象。

东源 CIS 企业识别系统建立的过程，完全由员工全程参与，在选择企业标识时主要着眼于“运将”讲义气的特质，期望以“义”为基础，塑造整体的储运业企业形象。有鉴于国外大型物流业的企业标章皆以动物形象为表征，因此员工在参与过程中，提过大象、龙，甚至武功高强的孙悟空等，尔后经员工表决，决定以具有忠义、机警、灵敏、负责、亲和及易辨识，且与东源储运服务理念有相同特质的“狗”为企业标章；色泽上则选择黑白对比，以呈现东源日以继夜、无微不至的服务品质；同时设定为奔跑的狗，则是期许以快捷、迅速，奔向“传递生活文化，追求时代跃升”的目标。

在东源储运企业发展的规划之下，东源除了提供安全品质的服务外，更期望能提供人及家庭的运送服务。因此从 1994 年 1 月起，东源积极将物流业触角伸向搬家事业，让储运业也走入家庭。东源发展出搬迁服务系统。

毕竟搬迁和货运有不可分割的关系，特别是在有搬迁需求不只限于家庭，更普及至公司及工厂。东源在开发搬迁事业时，曾考察国外物流介入搬迁事业情况了，了解到搬迁若缺乏规划不仅会破坏物品，同时会影响环境的整理及复原，因此东源训练搬迁规划估价师，以针对搬迁的不同品项加以不同的包装，或者加上气泡布以防撞，或者加盖以防水等，确保搬迁运送的品质。

在发展搬迁事业时，东源碰上不少意料之外的难题，例如顾客说是电梯大楼的搬迁，但到了现场才知电梯离卸货的中庭距离不短，或者电梯很小，许多物件尚须经拆装手续等。经历过种种的搬迁实际运作的难处之后，东源发展出先评估，再估价签约的模式。目前东源在搬迁事上，主要是通过房屋中介公司开发市场，参与东源储运 20 余年经营管理的现任总经理为东源物流未来规划的远景。远景包括住宅或公司短暂装修所需的家财物财的保管。未来在东源仓储及物流事业多元化的发展下，家财的保管会开发出企业潜力。同时随着亚太营运中心的开发，东源将计划和国际物流业接触，开发结合空运、海运等整体性物流商机，且可进一步发展快捷运送服务。

点评：

货运业给人们的印象往往是笨重和江湖气。工人们在工作中时常光着膀子、口嚼槟榔、不太注重交通规则和大声吆喝着送货，给人一种粗俗的感觉。而东源储运却通过人性化的管理制度，树立起便捷配送、信誉第一和忠实履行承诺的企业形象。