人本管理

成功并不神秘的数字设备公司

美国数字设备公司创建于 1958 年，公司总部设在马萨诸塞州梅纳德市。

该公司 1991 年销售额为 140.24 亿美元，雇员 121000 人。在世界 500 家最大

的工业公司中排名第 86 位。那么，二十年功夫，这家公司是怎样坐上全球大

企业第 86 把交椅的呢？

古人云：“君子敏于行，讷于言。”出色的企业都贵在行动，其最重要和最明显的表现，就是它们知之即行。数字设备公司的老板和员工都认为，要把事情办成办好，就得干字当头。在日常工作中，他们都是按“干起来、再整顿、再试验、再改进”的步骤行事的。

数设公司的创始人奥尔森是一个讲究实干的人。早年，他曾在麻省理工学院林肯实验室做过工程师。1958 年，他突然间萌发了电脑的概念，由于观念大新颖独特，以致于无法向人解释清楚，别人也不相信。当他把关于双式电脑的概念写成论文发表时，人们竟然嗤之以鼻。尽管呆在学院很快乐，但想干的事干不成，他不得不离开学校，决心自己去把产品做出来给人们看看。当然，他获得了成功。

老板实干，雇员就不敢偷懒。数字设备公司的一位高级经理曾说，“每当我们碰到一个大问题，就会找上十来名高级人员，让他们在一间房里呆上个把礼拜，等他们拿出主意，便由他们去贯彻。”数字设备公司有一大批出色的实验家，但公司不会让几百名工程师和市场专家闭门造车地花上十几个月来攻一项新产品，而是将他们组织成 5 至 25 人的小分队，到几家用户去试验他们的想法，而且用的往往只是一些成本低廉的原型样品，所花时间也不过就几个星期。数设公司讲求实际和实效，正是靠这些，才使企业得以步履轻捷，实现了较大发展，并避免了由于规模扩大而常常难免出现的臃肿和企业对市场反应的迟钝。

数设公司问世之初的若干年，特别是在过去十几年中，曾经创造了许多新的工作机会。1973 年，公司只有 15000 人，而到 1983 年已增加到 75000

人，到 1991 年达到 121000 人。这在美国的大公司中也是独一无二的。由于公司对员工有高度的向心力，员工也热爱公司，因此美国人习惯地将数设公司称之为“工程师的伊甸园”。

数设公司对员工具有向心力，重要的原因是数设公司很少临时解雇人员，这甚至成了公司的一个规矩。即使是 1982 年经济不景气时，这项政策也经受住了重大的考验。公司总裁奥尔森当时曾说：“我们从没有承诺永远不会临时解雇人员，但是避免这种事情发生应是一种该有的常识。所以，在那段期间，公司应该多承担风险，而不应让员工来承担失败。在经济不景气时，继续雇用员工是值得的。”

在数设公司的老板看来，既然公司在员工身上投资不少，只要大家都有信心，情况就会好转，不遣散员工对双方都会有好处。换言之，员工认为公司不会因一时的利益解雇他们，他们就会信任公司。将来公司也许会临时解雇员工，但这不是公司所愿意的，数设希望永远不会有这种事情发生。”

数设公司的这种决心在 1983 年底经受了考验。当时报载数设公司三个月

内盈利减少 75％。华尔街中马上传出数设公司股票全部卖出，股价降低 25

％的消息。但是该公司仍然表示，他们将不会临时解雇员工。

因为公司与员工共度艰难。在数设公司，员工的士气十分高昂，简直是

“众志成城”。1973 年入伙的公司秘书胡佛鲁说：“公司让你做你想要做的事，困难时你就不应离开公司。”她甚至向曾在其他两家大公司瑞西安和西维尼亚做电机工程师的丈夫大力鼓吹数设公司。他的丈夫果真于 1977 年加入数设公司。他说，如今的公司和以往的工作单位简直是天壤之别。

大凡成功的公司，都重视服务于客户。数设公司认为，在它的所有经营活动中，最重要的应当是对用户的服务和支持。有人曾经指出，那些通过夺取市场来密切联系用户的企业，大都具有五种基本的品格：（1）巧妙地运用技术；（2）掌握高超的定价技巧；（3）市场细分得恰到好处；（4）重视问题的解决；（5）愿意付出代价来使自己不同于其它公司。数设公司正是具备这些品格的企业之一。

在数设公司，员工普遍感受到了面向用户的强烈倾向。数设针对用户的需要来细致修改它的新产品开发方向。它不要求各种产品间差别悬殊，各具特色。它的价目表上的上万种产品项目中，不少是互相重叠的。在某些应用方面，数设公司的两套产品系统中的任何一套，都能达到多少是一样的结果。所以，数设公司经常取得成功，继之而来的就是丰厚的利润。

为了保持与用户的联系，数设公司常常把它的销售工程师布置给两类客户，即学术机构和政府的大型实验室，并设法解决这些用户碰到的疑难问题。这样，供其他一般用户使用的新产品也就演进出来了。那些开拓市场的人很善于在这些地方学会尖端技术，再在后来的用户那里试用，消除缺陷，然后把这种技术向另一些用户推广。

数字设备是高技术产品，多数用于检测系统，该类产品要赢得用户，就得有优良的质量。或者说，开拓市场的前提是要有好的产品质量。因此，数设公司十分重视产品质量。公司的宗旨中说：“数设的目标，不是销售额、利润率和市场份额的增长。而是要成为高质量的公司，干出高质量的工作，要在今后的岁月里为自己的工作和产品感到自豪。只要产品质量上去了，增长就会跟上来。”为达此目标，数设公司实行的基本战略是，提供可靠的产品，以至有意识地滞后于最新技术水平两至三年，以技术的成熟保障产品的高质量。

保持质量信息的畅通，不断获取最新的质量信息，是企业开展竞争的重要手段。数设公司总裁奥尔森总是定期重新组织质量工程技术委员会，该委员会由 20 多位工程师组成。他认为，自己的作用就是扮演“说反话，抬杠子” 的角色。这种做法促使人们把各种质量管理的意见都说出来，大家集思广益。这对数设公司的质量发展产生了重要的影响。

点评：

作为一家高技术公司，美国数字设备公司能在几十年后爬上全球大企业第 86 把交椅。重要的是它和它的员工将扎实的行动看得重于闪烁的言辞；公司与员工共渡难关、共享欢乐；永远立足子以产品和工作的高质量来赢得用户。得用户得天下，数设岂能不快速发展？