（三）质量的可靠性观念

产品的可靠性是指一个产品（系统，设备或元部件）在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力。所谓规定的条件是产品所处的环境条件、维护条件、操作或使用条件；所谓规定的时间通常是指产品的保险期，随产品对象、用途的不同而有很大的区别，有些产品的工作时间很短，如火箭发射装置的引爆系统等，其规定的时间是以秒来计算的，而有些产品（如海底电线等）则可能要求 20 年以上无故障地进行工作；所谓规定的功能是：产品完成预定的工作时不发生故障，同时要达到规定的性能指标。

目前以提高产品质量为中心的浪潮已席卷全世界。美国人认为，要重振美国经济只有靠美国产品质量，因为它关系到美国的生死存亡。日本人声称， 他们已进入到质量经济发展阶段。由此看来，产品质量是一个国家经济实力的重要标志，是科学技术和管理水平的综合反映，是一个国家民族素质的体现。在当前国际国内市场激烈竞争的时代，产品质量是企业的生命，质量意识就是企业生命的灵魂。质量意识包括以下四方面内容：①企业必须有高度的质量责任感，即企业在产品质量上对国家、社会及用户承担责任；②企业必须有质量危机感和紧迫感，要高速发展经济就要高速提高质量，落后了就要挨打和受剥削；③企业必须有质量荣誉感，即努力追求生产优质产品应成为全体职工的精神支柱；④企业必须有质量道德感，即要使企业领导及全体职工树立质量道德观。当前在经营思想上要树立全面质量管理的思想，既不能采取传统的把关型的质量管理方法，也不能采用预防型的统计质量控制的管理方法，而应当采用进攻型全面质量管理的方法。进攻型质量管理的基本哲理是：社会总是存在着一个潜在市场，市场的需求是不断发展变化的，企业质量管理的任务就是要不断挖掘这个潜在市场，不失时机地推出新的质量更高的产品来满足市场的需求。

我国企业长期以来处于争资金、争原材料的数量型粗放发展状态，主要表现在：①物耗能耗大，每生产 1 美元国民生产总值，我国的能耗相当于印

度的 1.65 倍，法国的 4.97 倍。世界先进国家机械工业钢村利用率在 80％以上，而我国最高水平的上海才 69％；②劳动生产率低，我国机械工业劳动生产率相当于美国的 1/12，日本的 1/11，电子工业劳动生产率相当于美国的1/18，日本的 1/13；③产品质量差，1990 年 2485 个企业的 3457 批产品检验合格率为 76.9％，1988 年全国废品占工业总产值的 1.5％，工业废品造成损失 183 亿元；④经济效益差，1990—1992 年全国近 30％国营企业亏损，1984

—1988 年各年度国有独立核算工业企业的资金利税率分别为 24.4％、23.8

％、20.7％、20.3％、20.6％，可比产品成本降低率为—2％、—7.7％、— 7.3％、—7％—15.9％。从以上情况可以看出，我国企业的发展是依靠大量消耗资源来支撑的。但由于资源的有限性，仅依靠粗放式外延发展显然是难

以持久的，必须转变为集约型的内涵发展模式，走以技术进步提高企业发展的质量的必由之路。