□应对客户

客户想和你作成生意，一定希望对你的公司有所了解，有些问题实在不太好回答，需要斟酌考虑，但也有些问题，实际是客套话，不必过于在意。如果客户问：“最近生意好吗？”该怎么回答？请看下面的例子：

小关被公司从南方某地调到北京，负责跑业务。他说话南方口音较重， 刚到北京时，总担心客户听不懂他的话。

不过，两个月以后，小关就不再担心这件事了。客户并不因为他的南方口音而取笑或有“欺生”现象，相反，一些由于口音的笑话反而能融洽双方的谈判气氛。

但客户有时问些问题，使他觉得很难回答，有时客户会问：“贵公司一定很赚钱吧！”

其实，完全不必觉得有什么难以回答的。这句话正如一般两人见面时， 对方问你：“哪儿去？”———实际他并非真想知道你去哪儿，只不过是一句问候语，你回答：“上街去！”或“出去转转！”即可。至于客户的这种问题，只不过是属于一般会话中客套的问答，只需虚应几句就行。

但是，商场如战场，商谈中会话是属于社交的一种，与一般会话还是有区别的，应该根据它的内容谨慎选择词句作答。如：

“哪里的话！”、“惭愧得很！”等等。

有人慌张中不择字言语，直统统地回答客户说：“根本没那事！”或说： “别听别人胡扯！”

这些话，既显得粗俗，又太过于直露，让人听着不舒服，或觉得可笑。如果回答客户说：“还好。”或者“马马虎虎”。则应该立刻回到本题，

以免让客户觉得你赚了很多钱，在价钱上大作文章。

最忌讳的是，千万不能回答说：“有您照顾自然⋯⋯”

一旦这话出口，顾客就会抓住这点要求减价或找借口批评你的公司服务不够周到。

最恰当的方式应该是：“还过得去，谢谢您的关心！” 然后马上言归正传。

这种回答，应该是公司最赚钱或业务蒸蒸日上时的最佳回答。同时，别忘了再加上一句：“现在钱可不好赚哪⋯⋯”再以诚恳的态度继续与客户寒暄或导入正题。