□以说话和动作的速度赢得主动权

当我们打电话给 119 或 110 时，那些消防人员或警方人员通常都以从容不迫的口气来应对，这是由于他们受过了专业训练。

当我们要通报罪犯及火灾的情形时，多因冲动而显得辞不达意，但是当负责接听的人以从容不迫的口气应对时，通报者自然会被吸引住而冷静下来。但也有些通报者会因为情况已如此紧迫，对方竟还如此悠哉而感到生气； 但是在这通话的过程中，他会逐渐冷静下来，意识也变得较清楚，而作出了较正确的报告。

如果相反又会有什么结果呢？ “什么！失火了！在哪里？那糟了！好好好的，我马上去！电话号码！

喔！不不，你把地址告诉我！”

如果是以这样的口气通话的话，那么通报者会连地点都说不出。

通常演说家和相声演员要上台表演时，都是从容不迫的。他们先以慢条斯理的动作上台，然后环视听众，最后才从容开口。从上台到开口这段时间相当长，这时听众早迫不及待地想听他演说。而他就是这样紧紧抓住听众的心理，才慢慢开口，这样一来，听众对他所说的每一句话都不会轻易放过。在日常生活中也是一样，往往会遇到人家提出抗议的时候，首先最要紧

的就是安抚他们。由于对方处于激动状态，我们即使对他们说些正确的话， 对方也听不进去。这时我们就要没法将对方引入自己的圈套。

当然首先先要听取对方的意见，顺势给他们点根香烟，然后连拿笔记本的动作也要缓慢的。这样，即使对方来势汹汹，但是因为你的步调与他不能配合，使他有泄了气的感觉，于是他就会渐渐冷静下来。如果到了这种地步， 则表示已成功了一半，然后才开始导入正题，甚至可以用主动的姿态进行。

有些出租汽车公司设有处理车祸的部门，并大多由一些老手负责。当有

人向他们提出抗议时，他们通常都以慢吞吞的动作，甚至连答话也慢条斯理， 以把激动的抗议者完全握于手掌心。至于要掌握住对方的心，并不一定开始就要以巧妙的口才来说服他，倒不如以从容不迫的态度来使对方就范。