□诚挚相待赢得顾客

有时，你是做成了一桩买卖，但由于采用的手段不对头。虽然成了这一笔，却永远失去了顾客；反之，虽然眼前暂时失去了一笔生意，由于你的诚

挚相待，你赢得了顾客的信任，建立了长期的关系。

美国乔治顿的一家服装店，有个店员叫布拉姆顿小姐，她是学心理专业的。

一天，有位女士进店想买一套秋装。 “你想买多少钱的呢？”布拉姆顿小姐问。那位女士说：“我不在乎钱的多少。”

“噢，那我倒想向您提一个问题：你买这套衣服仅仅是因为需要呢，还是因为你刚和丈夫吵了一架，想花一大笔钱气气他呢？”

“你说什么呀？” “在气头上花钱，这可是非常昂贵的报复形式。我劝你这几天还是好好

想想，想办法弥补裂痕，光买一套新衣服是不能调和夫妻感情的。”

这位顾客悻悻地离开商店。正如布拉姆顿所预料的。过了几天，这女士又来到店里，向布拉姆顿表示感谢，她庆幸自己因这个店员的劝告而没有一气之下做出一件事后要后悔的傻事。

还有一次，布拉姆顿接待一位年轻的顾客，那位女士说：“我想买一件最有刺激性的衣服，我要去肯尼迪中心，要让每个见到我的人连眼珠子都掉出来。”

布拉姆顿说：“我们这儿有非常漂亮的夜礼服，很适合那些缺乏自信心的人。”

“缺乏自信心的人？” “是啊，难道你不知道女人常用这个方法——穿那些惊人的衣服来掩盖

她们自信心不足吗？”

那位顾客生气了：“我可不是缺乏自信心的人！” “那您为什么要使肯尼迪中心的每个人羡慕得连眼珠子都要掉出来呢？

难道您不能不靠衣服而凭自身的美去吸引人吗？您很有风度，很有内在魅力，可你却要遮盖起来。我当然可以卖给你一件最时髦的衣服，使您出出风头。可是你却不会明白人们停住脚步是为了你，还是为了注视衣服。”

那个顾问想了想说：“是啊，我干嘛要花一大笔钱买人家几句恭维话呢？真的，这些年我一直缺乏自信心，可我竟然没有意识到这一点。我应该对您表示感谢。”

布拉姆顿小姐打消了顾客错误的念头，不仅是对商品的态度，而且是对生活的态度，在一件小事上，端正了人家对生活的理解，同样，作为店员， 她很称职，因为她为商店争取了永久的顾客。