□迎接挑战

拥有 769 间客房的“环亚”、201 间客房的“老爷”，及 606 间客户的“福华”已全力展开营业，另外在兴建中的尚有华侨投资的“中安”、远东纺织投资的“鼎鼎”，由力霸公司接办的“嘉年华”；楼高 25 层客房 1022 间的阿波罗美丽町酒宫及在垦丁地区由日方参与的“凯撒”，均将于一两年内完工。

国宾面对此一局面，在人员培训方面，着重服务层次的提升，由训练组针对前勤单位设计“每日一句”、“每日一事”，教导负工国际礼仪，贯彻笑神好嘴的信条，要求员工能用简单、正确的句法，表现自然亲切有礼的态度。另外，加强中级干部领导统御的训练，使服务品质落实。

为提高业绩创造利润，于 1983 年投入 3000 万元整修台北馆门厅、咖啡

厅及柜台，并设置大型电脑。1985 年 3 月 25 日开始全面装潢客房与餐厅，

1986 年 1 月完工，耗资 1 亿多元。同时争取举办大型会议，增加休闲会员俱乐部，加强餐饮方面等营运。

为争取更多的散客，除仍利用旅行社媒介及对国内贸易公司个别促销外，配合日本旅客动向转变，在 1983 年 10 月在日本开设办事处，直接争取个人旅客的订房。此外，与南非航空公司签约接待“南非航空”的空勤人员及商业乘客，于开普敦、杜邦、约翰内斯堡等主要都市设置推销办事处。另一方面为改善对日本市场的过分依赖，设法加强招徕美国、西德、韩国等旅客，使市场分布均匀。

国宾以其多年深厚的基础，不断在客源、餐饮及其他服务上谋求树立独特风格，为自己开拓发展的机会，这也是她屹立不摇并永远站在行列前面的主要因素。

《蛟龙出水——台湾成功企业管理模式》