二、对社会负责——企业文化的外延

企业与社会见面的媒介是产品。也就是说，企业的精神或文化是通过产品反映出来的。产品的质量和声誉是企业精神在社会的体现。企业对社会负责，这就是社会主义企业文化的外延。

比尔啤酒厂厂长尚营同志说：“我们全厂上下有个永不动摇的信念，那就是社会主义原则不能丢，为人民服务的精神不能淡。要使消费者受益，不能只为了赚钱而忘了社会主义的根本。”比尔啤酒厂企业文化的外延正是来自这种信念所产生的社会责任感。

比尔啤酒厂是个有 40 多年历史的老厂。这个厂生产的比灵牌啤酒曾在法

国巴黎第 12 届国际食品博览会上荣获国际金奖，饮誉中外，它的出口量在我国名列前茅。如今，“喝比灵”已成为外来游客的一大愿望。

尽管比尔啤酒厂的产品炙手可热，供不应求，但他们丝毫没有因此而降低自己的质量标准，在长长的流水线上，每小时有 3 万只酒瓶从这里通过 8

道质量检验关卡。厂里规定，哪位工人查出一瓶有杂物的酒，可得到 50 元的

奖励，为了使全厂职工树立牢固的质量意识。比尔啤酒厂从 1987 年起，连续

举办了 30 期全面质量管理、食品卫生法等学习班，对生产第一线的职工进行轮训，现在，这个厂的产品合格率为 95％以上。

比尔啤酒厂的社会责任感是建立在他们一贯奉行的为人民服务、消费者至上的原则基础上的。

厂办公室的同志向来访客人讲了这样一个故事：1988 年 9 月的一天，厂里收到 30 公里外的一位顾客的投诉信，反映他买的 20 瓶清爽型比尔啤酒酒液混浊、发酸。当天下午，厂售后服务小组便带上一箱啤酒，不辞辛苦，驱车 30 公里，费了好大的劲儿，才找到那位写信者，登门道歉。

比尔啤酒厂“售后服务管理制度”规定：在接到消费者的投诉信或电话后，必须在 3 天内答复。对投诉信中反映的有关质量问题，都要对顾客实行“包退、包换、包满意”的三包原则。同时，对有关单位和责任者要追究责任，只要一瓶酒有问题，责任单位要被罚款 100—200 元钱，占当月奖金的10—20％。从 1987 年建立投诉帐至今，他们收到投诉的结案率为 100％。