二 管理案例的“编”、“教”、“学”

（一）关于管理案例的“编”。

好的案例是搞好案例教学的基础。编写案例必须牢牢把握管理案例基本功能这个实质，就是开发智力，适应教学目标的需要，为开发智力而选材、用材、设疑、描述。

案例是对企业、公司、组织作了客观调查后编写出来的，案例所描述的内容必须符合实际才有生命力。前面已讲过，案例的作用就是让学生模拟地进入实际，以补偿接触工厂企业少这个缺陷。案例虚拟，怎样让学生弥补这个不足呢？又怎样让学生锻炼实际工作本领呢？当然，作如此强调，不是说绝对地排斥必要虚拟。案例的真实绝不是完全等同于生活真实。为了案例的教学功能发挥得更好，在生活真实的基础上，必要的剪裁、凝炼，甚至虚拟些场景，也应视作正常的。关于这些，下面我们还要谈到。

管理案例的素材从工厂、企业实际中来，这是基本的。但是，也有另一种情况，据报章、杂志的材料，或据某厂的调查报告、经验总结改编而成。这样做，只要确实能起到开发智力作用的，也不是绝然不可以。但有一条， 这样编出来的案例，也必须是高度摹真的。

管理案例的编写，一般是分两个阶段进行的：案例调查与案例具体描写。关于案例调查。案例据实而编写，这就涉及调查问题。案例调查颇有学

问。要选好题，根据教学目标的需要而选好调查题目；要选好题，据题选个合适的企业、公司作调查的点。选点，不一定非选一个工作先进单位作为调研单位，或相反；也不一定非选一个大企业作为调研单位或相反。应以是否能够提供足够开发智力的素材为选点标准，要制定一个粗细相宜的调查提

纲。调查没有调查提纲不行，因为那会造成盲目性，刚开始调查，过分强调调查细则也不行，因为刚进企业，情况不明不可能细。随着调查不断深入， 逐步修正提纲。

案例调查要遵循以下原则：（1）要使被调查单位乐意接受调查，不要使对方对调查感到负担、厌烦；（2）要注意为对方保密，因为在竞争环境下， 被调查单位最忌讳泄密，这点很重要，否则就无法得到真实的调查材料，调查者必须用实际行动以示诚意：（3）调查务求客观，实际情况怎样就怎样反映，不添枝加叶；（4）不抱成见作调查，不先入为主，不带结论找例证；（5） 调查要有目标，要有计划，不能没有目标瞎碰撞，也不能撒大网找问题；（6）调查者要以普通人员身份深入群众作调查，忌随意发议论；（7）倾听被调查人的话，不把自己意见强加于人；（8）过细地研究问题，不把调查项目弄清楚，不结束调查；（9）调查要讲辩证法，要有一分为二观点，好的坏的情况要全面听取。

案例调查还有技巧问题。调查中要注意：（1）要把调查提纲、调查内容及早告知对方，对方好准备，调查提纲最好与对方一起商量制订；（2）调查时，或个别采访，或以开座谈会形式调查，调查中要聚精会神听取被调查人的发言，这一来以示尊重，二来也是为了发现问题所必须的；（3）调查发问要注意语气，不用命令式而用请教式，比如这样问：“请介绍你们的经验教训”，不要这样问：“你工作中发生了什么问题？”不然，对方是会反感的；

（4）调查一般按调查提纲所示进行，但也不必拘泥于提纲的框框，要善于发现新问题及时调整调查内容与进度；（5）不要与被调查人争论，采访者采访的任务是了解情况，而不是让对方转变观点，要虚怀若谷地作调查；（6）当被调查人讲话跑题时，不要任意地打断他的讲话，要设法引导交谈的主题；

1. 不要私自记录对方不让记录的内容与数字；（8）要善于察颜观色，看被调查人谈话情绪，对答问是否有兴趣，是否面有难色，接待是否真诚，据此见机行事；（9）要及时整理调查记录，有些可以通过追记完善记录内容， 记录有遗漏的，调查材料不充实的，要及时进行再调查。

关于案例编写。掌握足够的调查材料，就可编案例。编写案例是一种艰苦的劳动，也是一项科研活动，要写出一个好的案例来不是一件容易的事。一个好的案例应该做到四满意：案例编写者满意，被调查单位满意，主讲使用这个案例的老师满意，学生满意。四个满意中后两个满意，尤其最后一个满意最为重要，因为它是教学案例，用来开发智力的，教师使用称心，学生受之得益，提高了能力，就说明这个案例编写是成功的。

管理案例有几种类型，不同案例达到不同的教学目的，有各自的编写特点，从学习功能为着眼点进行分类，可以分为描述评审型案例与分析问题型案例两类。所谓描述评审型案例，一般是把一个企业的整体面貌或部分面貌， 一个方面或几个方面问题，如企业的历史发展背景，组织、生产、经营等情况，所面临的问题，企业处理这些问题的经过等等，作叙述性的描述，原原本本、生动具体他讲，要求案例阅读者通过研讨这个案例，评审其长处与不足，并陈述理由。借此提高学生观察问题研讨问题的能力，并掌握企业管理有关知识，加深对企业管理理论的理解。这种案例的编写特点就是描述，据企业情况如讲故事一般地描述。所谓分析问题型案例，除具有描述的特点外， 在描述中有意地留下“扣子”、“包袱”，即可供分析讨论用的问题，供案例使用者去思索，借此锻炼学生观察问题。分析问题的能力。编写这种案例

颇有技巧，要善于内隐，比如在案例中放进适量的枝节性情景，甚至加以渲染，而把实质性问题隐蔽起来；又如故意着墨于局部问题描写，但又隐约地流露出一个全局问题的线索来，以启发学生不要被表象所迷惑，不能就事论事，要小中见大抓本质。其实，这两种案例有时是很难区分的，因为任何案例都需要进行描述，任何案例也都是带问题的，评审案例就是评审案例所含情节的是与非，这也是问题。要说二者区别的话，只是区别在案例内含的问题所表现的形式上，描述分量的多寡上。

管理案例还可按其效用的综合程度，分为专题型案例、综合型案例两种。前者就企业某个方面问题、如经营决策方面问题，人事激励方面问题编成案例，供学生分析某个方面问题用；后者，一般就企业整体管理作为描述对象编写案例，例如企业现存的一些事关全局的问题，如产供销问题、企业方向决策问题等择其相关的摆出来，供学生综合思考用，这种案例一般是较复杂的。专题型、综合型案例编写方法自然也不一样，前者专题描述，后者综合描述。

一个好的案例应该具备这样的水平：目标是显明的，符合一定的教学目标而编写；选材是恰当的；描述是客观的；虚拟是合理的；结构是严谨的， 不拖沓松垮；文字是生动的，行文不晦涩；构思是巧妙的。

对上述编写案例的几点要求，着重解释以下几条：

选材要恰当。我们说编写案例要对企业情况作如实描述，但这绝不是可以作自然主义采录，我们说编写案例不要加入编者议论，但这绝不是说作者可以不要观点。写什么目标案例。写成什么样的，怎样写，都渗透着案例编写者的观点，只是说，在案例中，案例编写者不要直接就某事发表评论。我们说好的案例要耐人研讨，但这绝不是说，可以以“增加决策难度”为借口， 事不分巨细，把什么内容都往案例中塞；或者胡乱编织情节，故置“迷宫”， 所有这些都说明一条，选材要填密，要恰当。

虚拟要合理。案例讲真实，这是最基本的，不容置疑。但是为了使案例更好地起到教学效果，不排斥必要的、合理的虚拟。常见的合理的虚拟情况有三：（1）因数据、材料等不宜公布，于是采取掩饰手法虚拟之，如虚拟企业名，当事者名，数字要掩饰，但又不失一定的真实性，就在原来绝对数基础上乘一个常数。（2）为了使问题描述集中，可以虚拟一个会议，或一个情节，让众多人在其中陈述观点或活动。

1. 因材料不足，但又亟需编写案例供教学用，时间不允许作者再调查，于是适当编些情节。上述种种虚拟，都必须以逻辑事实为依据，而不是胡乱编造，只有这样，才可被认为是合理的。

构思要巧妙，案例是带问题的，为了回答问题，在案例中必须提供必要的供人思考的素材，这样编案例就有学问了。应该通过巧妙的事件描述，把问题寓于情节之中，本质寓于现象之中，答案寓于故事之中。其描述的案例所包含的问题隐而不露，经咀嚼才能发现，其内含的答案引而不发，经琢磨才能领悟几分。只有这样，其案例的价值越高。

案例有一套案例写作格式，一般由标题、正文、脚注，附件等组成。标题、正文是任何案例都必须具有的；脚注、附件等则不一定。标题是案例的名字，取名要符合文中内容。综合型案例可以以企业名为名，专题型案例可以以案例的主题为名，也可以以案例描述的事件为名。究竟如何命名无定式， 但必须切题、醒目。案例正文是案例的主体，务必精心写作，其编写的注意

事项，比如目标要显明，选材要恰当，描述要客观，虚拟要合理，构思要巧妙，文风要生动等，已在上面详述不赘。这里要着重研讨一下在正文中设疑提问的问题，即所谓提思考题问题。思考题可在案例中直接标出，这样可使学生使用起来方便，问题清晰。也可不列出，案例情节叙述完了就结束，不列思考题目，内含问题让案例使用者去思索，以此锻炼学生观察问题能力。脚注对正文做注释。附件为正文服务，补充正文需补充的一些内容，如表格、插图、照片等。

案例除正文外，还有另一种专门供教师用的附件，是案例教学的一种辅助材料。包含的内容大致有四，一是有些资料，案例正文没有列入，比如某些案例背景，现列入辅助材料中，供教员使用时参考。二是有的案例是有真实答案的，把这些写出来，供教师用。三是有的案例本身确实没有答案，但是究竟如何科学地分析问题，还是有理可循的，把这些“理”找出来，把相对分析得较有道理的“答案”找出来，附在上面，供教师参考。四是就案例中某些虚拟情节作说明。

（二）关于管理案例的“教”。

运用案例教学法进行教学，老师的“教”，有特殊的性质。这个“教” 主要地不是讲授，而是启发、诱导。

案例教学基本形式是讨论。就案例提供的情节，组织同学讨论。说老师在案例教学中起着特殊的作用，主要指的是老师在案例讨论中诱导讨论、诱发智力的作用。

开展好案例讨论，就是要组织学生做好阅读案例，准备好讨论的发言提纲，组织好课堂讨论等工作。在讨论中，要诱导学生模拟地进入“现场”—

—案例提供的企业、公司情景现场，进入“角色”——案例中企业、公司管理者的角色，置身于案例所描述的“问题”之中，在这样情况下，请学生以企业、公司当事人的身份，设身处地，为该公业、公司出主意、想办法，找出一个解决问题的妥善办法来。

教师在这个案例讨论中，形象他说，要充当好“三导”角色。“导航”， 引导学生进入案例讨论智力开发的港湾之中；“导游”，引导学生在知识旅游中不断揽胜，一个景点一个景点地扩展知识领域；“导演”，舞台是演员施展才华的场所，但是，他们必须在导演指导下才能演好角色，尽管在演剧中导演是不出场的。案例讨论也如此，教师虽然不直接参与讨论，但其作用却如“导演”一般，指导学生演好戏，教师在案例讨论中要起好上述的“三导”作用，但应忌讳充当“三员”角色。忌当“演说员”，不注意发挥学生学习积极性，随意发表自己见解；忌当“评论员”，任意地对学生见解评头品足发议论；忌当“仲裁员”，对几家争论横断是非。

讨论案例就是讨论问题，分析案例就是分析问题，案例讨论、分析与现实生活中决策步骤类似，大致经过四个步骤：找出问题，分析原因，提出措施，选定工作方案。找问题，通过现象找本质，在众多问题中找主要问题； 分析产生问题的原因，在众多原因中找主要原因；提出解决问题的各种措施； 分析各种措施实施的可能性，最后选定解决问题的方案。

案例讨论就是教师按照上述案例分析的步骤引导学生作分析。有人认为，让学生进入案例现场，充当案例情景中的主角，把课堂讲台让出来，课堂上不作讲解员，让学生充分发表观点，教师的担子轻了，其实不然。教师要引导学生按分析决策的步骤剖析案例，使之达到“导航”目的，“导游”

效果，“导演”好这场讨论，要做大量工作。在这里，教师不仅要懂管理理论，还要懂管理实际，掌握决策本领，又要讲究教学法，不是担子轻了，难度低了，而是担子更重了，难度大了。

教师在组织案例讨论中有如下责任：

讨论前，教师要制定讨论方案。首先要选好讨论案例。选一个合适的案例进行讨论至关重要。分析案例就是分析实际，选好案例是关系开发智力效果的客观前提。前面讲过，有两类案例，问题“明化”的案例，案例结尾部分明确地列出了思考题，教师组织同学讨论时，就可据这些问题择一个或全部组织同学进行讨论；问题“暗化”的案例，就是在案例中没有明确地提出需讨论的问题，教师就要诱导学生“发现问题”，然后组织学生讨论这个问题。

讨论中，教师要善于当“导航”、“导游”、“导演”，倾听学生发言。适时地诱导学生，或提示，或反问，或发问，或故设疑团，或故充争论反角， 引起争论，使讨论不断引向深入。要诱导学生大胆发表见解。教育学生创造自由讨论的气氛，尊重他人发言，不打断他人发言，不嘲笑他人发言，即使他的发言明显地是幼稚的，是不当的。讨论问题的气氛应该是热烈的，但待人关系却是亲切友善的。

讨论一般以 30 到 40 人的课堂为宜。人数大多时，可分组组织讨论，然后选出代表到堂上发言。为了充分发挥学生学习积极性，可请学生任讨论主持人，把课堂交给全体讨论者管理。讨论中选择好第一位发言者十分重要， 因为他的发言常常起着示范、导向的作用，直接影响着这堂课堂讨论的质量， 课堂争论也可能就因这位发言人的发言引起。为了让讨论、争辩充分展开， 教师不要轻易参与论争。在“静场”的情况下，为了使讨论开展起来，适当发言也是可以的、必要的，但必须以启发诱导为主。在同学要求的情况下， 教员也可适当地发表些看法，但也只能是以普通一员身份发言，忌以权威自居。

讨论后，教师据情况可做必要的小结，但是这个小结不是就讨论的问题作小结。因为，案例本身是没有标准答案的。再说，有没有标准答案也无关紧要，紧要的是把学生的思维能力引发出来。所谓小结，主要是就整个讨论工作的进行情况作小结，如就发言的热烈与否，争论气氛充分与否，问题分析透彻与否作总结，借此改进今后的讨论。

运用案例教学颇有学问。一般情况下，传授教学、案例教学结合运用为好。就是说，在讲授了管理理论知识后，配合采用管理案例讨论，使“学” 与，‘用”结合，知识获得与能力提高结合。一门管理课程中究竟讲课占时多少（含一般课堂讨论等其他教学手段），案例讨论占时多少，据授课对象情况，课程需要的情况，总课时情况而定。讲课课时与案例讨论时间之比， 高的可为 2：1，低的可为 5：1。选用多少个案例供学生讨论，也据情况而定， 看课程需要，看学生情况，看案例难易程度、综合程度等；选用什么类型案例，描述评审型还是问题分析型？专题型案例还是综合型案例？选用“大案例”为好呢？还是选用“小案例”为好，也据情况而定。篇幅较长的，比如10 页以上的，甚至长达数 10 页的称为一大案例”。篇幅仅几页，一、二页， 甚至几百字的称“小案例”，考虑学时所限，一般选一些内涵丰富、篇幅精悍的“小案例”讨论为宜。它讨论耗时小，组织起来相对容易，所学所用针对性强，时效性好；综合型的“大案例”可安排在课程教学后期进行，这时

学生已学了较多的理论知识，是该综合地检验其所学知识及其分析问题的能力了，这类案例具有案例情景复杂、综合性高、分析难度大等特点，具备有锻炼学生发现问题、分析问题、解决问题能力的优点，此刻运用是较恰当的。

教学活动是要记成绩的，案例课堂讨论，案例书面分析有时也要记成绩， 也可作为一种考试的形式进行。但是，为案例讨论、案例分析打成绩是较难掌握的。因为案例讨论与分析没有标准答案可作参考体系。给案例讨论打成绩，就可看其水准高下，发言是否积极，发言准备是否认真给出。因为案例讨论的发言不是人人机会均等的，正确打分更难，一般可给予合格与否就可以了。对每个学生都要完成的案例书面分析作为考试计分形式，要求就可从严了。但是，因为案例分析无明确是非标准，衡量其高下，主要就看其对问题的分析是否有创见，说理是否透彻，而不是看其观点如何。假如分析者的分析有自己见解，且言之有理，持之有据，就可以给好成绩。因为这种打分是很难定量的，所以以四级记分制记分，即优秀、良好、及格、不及格为宜。

因为案例分析最能判别案例阅读人分析问题能力及其掌握基本理论知识的程度，所以案例书面分析常常被用来作为一种考试形式使用，现实生活中已能见到这种作法；在为学生出的期末考试的考题中出一道或二道案例分析题考学生，在某些社会考试中，比如成人学习班在招生中出若干道案例分析题考应试者等。这样作法是有道理的。

（三）关于案例教学的“学”。

管理案例具有开发智力的功能，作为管理案例教学的对象、直接受益者学生，应该重视这种学习，以企业当事人身份，以课堂主人翁身份，在老师指导下，认真地阅读案例，领悟案例，认真地做好讨论准备，积极地在讨论中发言，以期达到提高智能的目的。

能否认真地做好讨论前的准备，是关系案例讨论能否成功的关键。首先， 学生要认真地读案例。阅读案例是辛苦的。这是因为有些案例要读懂它，理解它，不是一件易事。这些案例常常不是一眼就可看清问题的症结所在，需要一字一句的抠。要象侦察兵那样在案例中搜索其疑点、问题。要从案例情节的细微处捕捉线索，在错综复杂的描述中梳理头绪，特别是某些国外案例， 尽管其教学效果不错，但其行文，由于它来自国外，又是译文，阅读起来更困难，有时读起来如读天书茫然不知所云。但是即使这样还要硬着头皮钻进去看。真的看不懂，找一些同学交谈交谈，或看一点有关资料，阅读中要写好案例讨论的发言提纲，按照案例分析的步骤，找问题，找原因，提措施， 做决策，一步一步探索，一层一层剖析，得其所以，形成观点，有理有据写好提纲。假如案例的问题是明了化的，那就据题做准备。为了把讨论准备好， 事先要看些书与资料，必要时还要搞些调查研究，还要与他人交换一些看法， 以完善自己的观点。

讨论中要积极发言，把讨论视作锻炼自己思维能力的机会、决策能力的机会。在讨论中要敢于亮出自己的观点，敢于与人争论观点，辩护自己观点， 但也要虚心地听取他人意见，汲取他人发言中的营养。

讨论后要总结收获，要总结在这次讨论中，自己在读案例、准备讨论、现实讨论中的长处与不足，总结经过讨论在分析案例的能力提高上的长进与缺陷，力求做到讨论一次取得一分收获。如此日积月累，练就一身多谋善断的本领来。