国外企业管理的几点绝招

陈新苗

西方工业现代化是“三分靠技术、七分靠管理”，经济的长足发展主要依靠管理和技术两个轮子。

一、走动式管理

所谓走动式管理，是指企业各层领导不要整天坐在办公室里，而应将大部分工作时间用于深入基层走走看看、听听问问，直接接触广大员工，及时了解情况，现场解决问题。麦当劳快餐店针对公司职能部门的经理官僚主义曾一度较为突出，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，将许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上，因而，把所有经理的椅子靠背锯掉，促使他们走出办公室， 深入基层。

二、特殊顾客监督

特殊顾客监督，是指公司专门雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客，秘密潜入各子公司或分店进行检查评分。这些“特殊顾客”来无影、去无踪， 而且没有时间规律，这就促使各子公司或分店的经理及其雇员时时感到某种压力，工作上丝毫不敢疏忽。美国肯德基公司的子公司遍布 60 多个国家，达

9900 多个，他们正是通过“特殊顾客”这一制度来监督各分店，使其能循规蹈矩。

三、敞开式办公

敞开式办公，即公司的办公室布局采用敞开式大房间，全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称职衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘无束和互相合作的氛围。美国惠普公司正是实行这一敞开式大房间办公制度，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大员工。

四、一日经理制

一日经理制，即定期让员工轮流当经理管理企业事务。“一日经理”和真正的经理一样，拥有处理公务的权力。当一日经理对员工有批评意见时， 要详细记录在工作日记上，并让各部门、车间的员工收阅。各部门、车间的主管，要依据批评意见随时改进自己的工作。这样，大部分担任过“一日经理”的职工，对企业的向心力和凝聚力大大增强，企业管理成效显著。韩国精密机械株式全社实行这一管理制度的第一年就节约生产成本 300 多万美元，企业将部分作为奖金发给员工，令全体员工皆大欢喜。

五、全员决策管理

全员决策管理制度，是指让那些平时没有机会互相交流的员工、中层管理人员以及工会领袖等，出席决策讨论会，与会者彼此平等，各抒己见，尤其鼓励管理人员在决策讨论中决策，不必去经过种种渠道推给上级部门或董事会。美国通用电气公司实行“全员决策”，对全体员工产生了心理作用， 使公司在经济不景气的情况下，从 1980 年到 1992 年销售额和利润年增长率分别达 8％和 11％，成为全美增长最快的大集团公司。

六、五颜六色的公文夹

美国汽车公司总裁莫瑞要求秘书呈递文件须有所区别地放入 6 种不同颜色的公文夹：红色为特急；绿色要立即批阅；桔红色为当日须注意的文件；

黄色为须一周内批阅的文件：白色为周末批阅；黑色为须他签名的文件。