国际公关人员的基本素质

国际公共关系工作涉及面广，影响大，情况复杂多变，因而对从事这项工作的人员有着较高的要求。严格来说，做一个称职的公关人员是很不容易的，仅仅漂亮潇洒、面带微笑是远远不够的。有人对国际公关事业最为发达的美国作过调查，发现那里的公关从业人员，男性占 3/4，女性占 1/4。公关人员中 80％具备大学以上学历，其中，20％是研究生毕业。

关于公关人员素质问题，不是一两句话所能说得清的。有些人认为，受过正规的公关专业教育是必不可少的；另一些人则认为应选择知识面比较广的人；也有人强调必须有较为特殊的经历等等。在国外通行的一种“公共关系人员资格鉴定表”上列出的大大小小的条件多达 50 条。可见这个问题正如公共关系的定义一样，目前还没有一种各国公认的统一标准。实际上，由于公关工作的广泛性和复杂性，对担负不同职责、从事不同层次工作的公关人员来说也是很难有统一的要求。这里，只从最一般的角度，列出国际公关人员所应具备的基本素质。

彬彬有礼的举止彬彬有礼、举止得体、仪表端庄、风度优雅是国际公关人员的基本条件。国际公关人员涉足于大量的国际交往活动之中，与大多数国际公众接触的时间一般都不会太长，在短暂的接触中，要想给对方留下美好的印象，仪表举止至关重要。另一方面，初次交往，人们大都有先入为主的心理，而按照常规，交往中先入对方心目中的东西又往往是一个人的仪表举止。因此，从事或有志于从事国际公关工作的人员首先应当注意和加强这方面的修养，要经常保持服装和容貌的整洁，训练自己行走坐立的姿态，熟悉各类礼貌用语，更要掌握和了解各种国际礼仪及各国不同的交往礼节，以确保给自己的公关对象留下良好的第一印象。
广泛庞博的知识合格的公关人员的知识面应当是很宽的。美国公共关系协会经过广泛的调查后认为，公关人员在实际工作中应该学习掌握新闻写作、公关理论、演讲、舆论调查、广告、摄影、情报编辑、印刷技术、媒体调查等 20 种知识。对国际公关人员来讲，除了一般公关人员所应具备的知识以外，还要通晓世界各国的风土人情、历史掌故、名胜古迹、古今名人以及国际文化体育方面的知识。知识越多，才越容易与公关对象找到共同语言，博得对方好感。曾经有一位记者在采访世界影星费雯丽时竟问她在电影《乱

世佳人》中扮演的是哪个角色，如此无知的问题惹得大名星拂袖而去，这是知识浅薄造成公关失败的典型案例。

强烈的热情与兴趣对工作时刻保持饱满的热情，对一切事物总是怀有强烈的兴趣，可以使公关人员表现出一种诱人的内在魅力，让公众感觉到你是一个充满活力的人物。这样，还可以使公众受到你的感染，不知不觉中焕发出一种乐于与你风雨同舟的激情，从而可以为公关工作的顺利开展创造出良好的气氛环境。所以有一位谙熟公共关系的国际权威人物这样讲：“我对学位证书或过去的经历不太计较，我在寻找生命的标志——兴趣和热情，并不一定要对公关有兴趣和热情，而是对某种事情有兴趣和热情就行。”
处变不惊的风度国际公关的公众对象来自世界各地，彼此差异很大，交往中常有一些意想不到的矛盾、摩擦、甚至突发事件出现，这种情况正是对国际公关人员应变能力的考验。遇到这种情况，别人可能会手足无措、甚至失去理智，公关人员则决不允许自我“失控”，否则就不配作公关先生和公关小姐，宋代大文人苏轼在他的《留侯论》中有一警句：“卒然临之而不惊，无故加之而不怒。”国际公关在人员所需要的正是这种大将风度。
过目不忘的记忆我们大概都有这种感觉，当你与曾见过一面的人再次相遇时，如果对方能够毫不迟疑地唤出你的名字，你立刻会产生一种亲切甚至自豪的情感，觉得对方并没有忘记你。作为国际公关人员应当洞悉这种公关心理学，加强训练自己这方面的记忆力。须知国际公关活动比之国内公关在了解熟悉公众对象方面更为困难，大量情况需要现场记忆，没有一个有效的记忆头脑是不行的。试想当你面对几个、十几个外国公众，依次接过他们送上的名片，能够看过一眼之后就记住他们每一个人的名字吗？显然，如果你能过目不忘，接下来熟练地叫出任何一个人的名字时，比之你每叫一个人都要掏出名片再重看一下，其公关效果肯定要强得多。

世界著名培养饭店管理人员的学校——瑞士洛桑饭店学校对学员有一条要求：“见到以前住过的客人要能笑容满面、亲切自然地叫出他的名字。想想他的喜好，比如上次他曾提出多加一个枕头的要求，这次则不等他开口就把枕头放好。晚餐时主动劝客人喝一点上次他感兴趣的特味鸡尾酒。这些细节做到了，以后客人就会不请自到。”也许有人觉得类似的要求过于苛刻。然而，这些看似微小的细节才产生了水平迥异的公关结果。

细心观察的习惯国际公关与国际公众打交道，交流过程中存在较多的障碍。消除障碍、保证公关顺利进行的一个重要措施就是要善于细心观察，处处留心对方的反应，勤于动脑，善于判断，尽量避免出现不必要的误解。总之，搞国际公关，一定要细心、细心、再细心，万万不可粗心大意。或者说，谁能做到洞察秋毫，谁就能保证自己的公关活动万无一失。
语文沟通的能力包括两方面的素质，一是国际公关人员的外语水平，二是公关人员的语言交际能力。

搞国际公关离不开外语，一名优秀的国际公关人员至少应熟练掌握一门外语。曾经有一家大饭店的客房服务员，接待了一位国外来宾，尽管服务员热情殷勤，满脸堆笑，可惜就是因为不懂外语，不但未能使外宾满意，反而被讽刺为“One only smile”（只会微笑而已）。

国际公关人员还要学习、培养、锻炼自己的语言交际能力，这个能力往往比学习语言本身难度更大。比如，两人之间，即使语言相同，但能否彼此谈得很融洽、很投机，是否能迅速找到谈话的共同点，却未必尽然。语言交

际能力常常不是能从书本上学得到的。它需要丰富的社会经验，需要不断地从实践中去总结和磨炼。

最后，再强调一点，以上所谈几方面的素质仅仅是针对国际公关的国际特性所特别提出来的，实际上，如果全面来讲，国际公关人员的素质远远不止这些，还应包括诸如写作、演讲、组织、信息、广告、新闻、摄影、社交等等众多方面的知识和能力。可以说这些方面的素质不只是国际公关人员应具有的，也是任何一类公关人员所应该具有的。