公关的实质——真善美

公关的精神、公关的信条作为协调和处理各种关系的“准则”，规劝人们在日趋复杂、日趋频繁的社会交往中求真、求善、求美。因而，可以说公关的实质就是：真、善、美。

真，就是真实。真实是公关四大原则中最重要的一项。艾维李之所以成为“现代公共关系之父”，不但在于他是以“公关”为职业的第一人，而且在于他奠定了公关的原则——真实。他的信条是：公众必须被告知。他在 1903 年创办的宣传事务所以“讲真话”赢得了信誉。他认为：企业与员工及企业与社会之间关系紧张的主要原因，就在于管理人员采取了保守秘密的做法， 妨碍了正常的意见和信息沟通。他主张应该准确无误地向公众提供信息，一个组织要获得信誉，就必须讲真话。当然，艾维李的“讲真话”，在当时充其量不过是对公众潜在力量的无可奈何，只是到了伯纳斯的“投公众所好”， 以及其后的卡特利普和森特的“双向对称。”理论的提出，公众的利益才真正被承认和尊重。于是，真实就是信誉，成了现代公关的信条。

善，就是友善、和善，就是平等和民主精神。公关工作是着眼于人的， 要与各种各样的人打交道。与人打交道要讲究方法，要平等待人，不凌驾别人之上，要尊重他人，给人方便。只有这样，才能进行有效的双向沟通，才能使沟通双方互为理解、互为信任。在我们的社会主义社会，只有通过沟通、理解与信任，才能使上下一致，内外一致，才能同心同德加速社会民主化进程，才能建设好祖国，才能实现四化宏伟目标。我们应该明确地知道：公关不是单纯的商品竞争和手段，也不是简单的人际交往的技巧，更不是为谋取利益而不择手段的“公”字招牌：公关追求的是人与物竞争的平衡机制，追求的是协调社会关系的社会准则，追求的是人性复归的理想世界！我们中国传统文化提倡“人和”，人和就是善，就是理解与信任，就是平等与民主， 就是给人方便，就是与人为善。

一些人到现代公关的发源地美国去考察，他们感触最深的就是，美国人一提起公关，不是像我们一些印象之中的只是公关小姐漂亮的脸蛋，他们的公关活动，就是意味着信誉和优质服务，也就是说真与善都在其中了。

美，就是美好，就是和谐。在公关工作中，真是原则，善是方法，美是目的。公关工作从真出发，由善入手，最后达到美，即树立起美好的组织形

象，形成和谐的人际关系、和谐的组织关系、和谐的社会关系环境，使组织获得尽可能好的经济效益和社会效益；反过来看，一个组织获得了尽可能好的经济效益和社会效益，也就促进了社会关系的和谐。当然，俗话说：一花独放不是春，万紫千红春满园。只有全社会都理解公关、运用公关，才能使现代社会的各种交往形成良性循环的社会格局，才能促进社会各种关系的和谐。和谐，是组织利益与个人的统一，是人际交往、组织交往、社会交往的一种美好境界，是公关实质的最集中体现。

我赞同熊源伟副教授的说法：公关工作从本质上讲无非两条，一是健全人格，二是优化环境。健全人格，就是真与善；优化环境就是美。因此说， 从事现代公关工作，无论是理论研究或是实务拓展，无论是组织建设或是人员培训，他们都是在从事着一项真、善、美的事业。

总之，只有认准并把握公关的实质，才有助于分清和识别在众多公关表象掩饰之下的种种非公关、假公关的东西，才有助于公关事业向着科学化、系化化和规范化方向发展。