公关人员扮演的四种角色

公关从业人员在组织中所扮演的不同角色，是根据他们在处理不断发生的事情时所采取的行动和战略、以及其他人对他们的看法来区分的。四种公关角色的模式，描述了公关人员在实际工作中所采用的不同方法。每一个公关人员一般总是在不同程度上扮演着这其中的几个或所有的角色。

专家。扮演这种角色的公关人员，通常在别人的眼里和在自己的行动中体现出他们是解决公关问题的权威。组织的高级主管人员或客户也乐于把公关问题交给这些“专家”去处理，而使自己处于一种相对消极的地位。专家式的公关人员确定公关问题，策划公关活动，并负责实施公关活动。

传播技术人员。大多数公关人员是以传播技术人员的角色进入公关领域的。正如他们的工作说明所显示的，许多公关人员之所以被聘用，是由于他们具备传播和新闻的工作技能，譬如，撰写和编辑员工通讯，为新闻媒介写新闻稿和新闻特写等。

传播促进者。扮演这种角色的公关人员，充当的是神经警觉的倾听者和信息交流的中介者。传播促进者在组织和它的公众之间，起一种联络、解释和调节的作用。他们的工作重点是维持组织和它的公众之间的双向传播，以促进双方的相互交流；工作目的是向组织和公众提供擅自，这些信息是双方打交道时所需要的，也是制订有益于双方共同利益的决策时所需要的。

问题解决过程中的促进者。作为问题解决过程中的促进者的公关人员， 他们往往与组织中的其他管理人员合作，共同确定并解决问题。这种合作和咨询始于发现问题，并持续在对问题的确定、活动的策划、实施和评估整个过程中。扮演这种角色的公关人员，引导其他管理人员经历一个对公关问题合理解决的过程。